“承诺退票”岂能虚晃一枪 消费者要勇于维权

大麦官博称“疫情原因可全额退票”，用户真退款时却被“拒”?

近日，有网友在黑猫投诉平台上表示，自己2020年1月购买了周杰伦演唱会门票，后来因为疫情推迟。快两年了，演唱会依然遥遥无期，这位网友便在2021年9月提出退款申请，但多次沟通，大麦网始终推诿责任不退款。无奈之下，只能诉诸网络，通过投诉曝光的方式维权。

疫情因素属于不可抗力，大麦网也作出了退票承诺，消费者申请退票，解除合同，诉求合理正当，大麦网岂能推诿拖延，说一套做一套?

事实上，这早已不是大麦网第一次因为退票难而被曝光。在网络投诉平台上，消费者因此而展开的维权投诉，屡见不鲜。比如就在近日，有媒体报道称，有消费者因公司防疫要求退票被大麦网拒绝，理由是只有身体原因，比如住院，还有健康码红黄码才能申请。此前也有报道称，演唱会下架，大麦网却逾期一个月都没有给消费者退款。

演唱会、赛事等线下文娱活动不同于普通商品，时效性比较强。从平台的角度看，如果消费者临近演出时退票，会给平台造成一定的损失，平台基于市场风险，设定退票门槛，完全可以理解。但这不意味着平台的退票机制，可以将疫情等不可抗力免除在外。像此次风波中，消费者并不是因为私人原因退票。平台既然无法保障演唱会顺利举行，那就没有任何理由拖延，守着那点蝇头小利不放。而且，在承诺疫情可退票的前提下，拖延退款还涉嫌虚假宣传。

说好的退钱，结果却百般拖延，无形之中就将损失全部转稼给了消费者。这种风险转移的做法，既不合情，也不合法——《合同法》明确规定，“因不可抗力致使不能实现合同目的”，当事人可以解除合同。解除合同后，平台拒不退款就等于明确违约。

其实，消费者在演出开始前申请退票，就算是因为私人原因而非疫情等不可抗力，平台拒绝退款的选择，同样未必完全站得住脚。

首先，平台以“一旦售出、概不退票”的格式条款，减轻自身的责任，加重消费者义务，本身就不合情理。其次，像火车票、机票等，都是按照退票时间来折算退票金额，大麦网这样的票务平台，有什么理由拿到钱就一概拒绝吐出来?

黑猫投诉平台数据显示，娱乐票务领域10月投诉量涨幅达到53.69%，投诉原因多数涉及退票问题。网络上关于退票难的投诉如此繁多，正是因为平台的退票机制不合理，店大欺客，将风险过多地转移到消费者头上，导致了买票容易退票难的局面。这些维权案例说明，围绕退票退款问题，经营者和消费者的权责天平出现了失衡。

面对这种局面，消费者要勇于维权;而对于平台的治理，也应该提升力度。比如，消费者协会等机构是否可以及时介入，为消费者撑腰?另外，行业监管执法机构，对于平台涉嫌虚假宣传、霸王条款、拒不退款等违法违规行为，也要拿出更严的治理处罚措施。

因为疫情的因素，各类已经预售门票的演出、赛事的延期甚至取消，未来难免继续出现。在这种前提下，监管机构更需督促相关票务销售平台完善退票规则。同时，加强对票务平台的监督整顿和治理，疏通维权通道，保障消费者的合法权益。

另外也得提醒那些票务平台，演出赛事无法如期举行，就该爽快地退票退款。拖延推诿，找各种理由拒不退钱，涉嫌违法不说，更是自砸招牌、自毁口碑。

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