电商预售规则“太偏心” 消费者的权益谁来维护？

今年“双11”，预售很火，相关吐槽也很多：“秋季衣服可能要到冬季才能收到。”

据《法治日报》报道，最近越来越多电商实行预售制，原本三五天便可以到手的商品，现在至少需要两周甚至一个月。随着互联网电商快速发展，为争夺消费者市场，减少库存损耗，快速回笼资金，越来越多的电商开启预售模式。尤其到了每年“双11”，这种模式更成为电商“攻城略地”的法宝之一。

商家趋之若鹜，消费者却频频吐槽。预售商品发货时间长、不退不换“霸王条款”、无货被退款、消耗买家期待值等，成为备受诟病的几大问题。

双方发言

电商预售，买家卖家有话说

为啥要等这么久?

买家@韩丽：越来越多电商实行预售制，原本三五天便可以到手的商品，现在至少需要两周甚至一个月，等东西到了，我也快用不上了。

@貌貌：这些店家是还在建厂选址吗?是棉花没收、羊毛还没有薅完吗?为何一件普通衣服竟然要等一个半月?

卖家

@周颖：一款女装的生产周期约为7至10天，部分商家设置时间较长，一方面是为了过滤掉买后又退款的用户，减少商品的退货率，提高成交率，同时也可以减少生产、运输等费用;另一方面也可以为商家赢取更多时间寻找更合适的代加工厂。

为啥退换货那么难?

买家

@貌貌：此前网购了一件预售商品，卖家承诺几天后便会发货，结果货没收到反而收到了卖家的退款，对方的理由是“暂时缺货，工厂做不出来”。

@陈默：本来等待的时间就长，还不能退换货，只要交了钱，不论大小是否合适、质量是否存在问题，都必须自己承担后果。

卖家

@爱园：当利润无法覆盖投入的成本时，商家只能选择停止生产以及时止损。预售商品是按需生产的，一方面商家可能没有额外的库存可供换货;另一方面，如果店铺退换率过高，会影响店铺评分，甚至可能无法继续经营，再加上部分恶意退换货的消费者及同行因素，所以很多预售商家便选择不退不换。

为啥被吐槽还预售?

卖家

@爱园：整个行业链条的相关方对于商品销售量都没有预期，导致不敢囤积材料或货物。实行预售模式、定量生产能恰到好处地规避一定的风险。现在各类直播带货繁多，一场直播或许可以卖出几万甚至几十万件商品。对于厂家来说，短时间内难以生产出如此大量的商品，只能采取预售机制并增加预售时间。

买家

@韩丽&貌貌：采用预售模式对商家有利，风险却转嫁给消费者，那么消费者的权益又该谁来维护?为何消费者要被动分担商家的风险?

(对话整理自《法治日报》)

关键词： 电商 预售规则 不能 “太偏心”