惠民！上海电信为困难家庭免费升级百兆宽带

为切实做好2021年上海市为民办实事项目“为困难家庭免费升级百兆宽带”，中国电信上海公司在全市范围内实施了百万家庭网速免费升级百兆活动。目前已有超50万户上网困难家庭免费提速到100兆，使更多家庭分享到上海城市数字化转型的红利。而随着中国电信上海公司5G和光网宽带普及率的不断提升，它们对千行百业的融合赋能效应也正日渐凸显出来，并催生出智慧医疗、智慧交通、智慧政务、智慧工厂等一系列智慧产品，对实现上海经济提质增效，加速助推城市数字化转型起到了关键作用。

困难家庭

免费升百兆

“感谢政府今年的为民办实事项目，现在家里的电信宽带网速从30兆免费升级到100兆，孩子上网课再也不会卡顿了，学习成绩也提高了不少，我们全家都非常高兴。”家住闸北区彭浦新村街道的胡阿婆看着孙女在书桌前认真地上着网课，布满皱纹的脸上露出欣慰的笑容。

胡阿婆和丈夫都患有慢性疾病，收入也不高。虽然中国电信上海公司宽带费用在多次“提速降费”之后已经十分低廉，但对于习惯了省吃俭用的胡阿姨来说，仍有些舍不得。随着上海智慧城市的不断发展，胡阿婆家里的30兆宽带开始显得不够用起来。胡阿婆表示，孙女现在用上了电子书包，而电子书包内包含视频等对网络带宽要求较高的教学资料，一般要求带宽速率在100兆以上，而如果使用的仍是传统的30兆、50兆宽带，学习效果难免大打折扣。

正当胡阿婆与丈夫商量着早日将家里的宽带升级为百兆光网时，中国电信上海公司的客户经理彭先生上门将一个好消息带给了胡阿婆全家。为了能让更多市民感受到城市的温度，中国电信上海公司积极响应政府号召，重点帮扶低带宽用户。自2021年2月1日起，为已实现光纤到户的100兆带宽以下的家庭宽带用户免费提速至100兆，计划年内完成52万家庭用户的宽带升级。中国电信上海公司将按照“广告知、易申请、快速升、有感知”的原则，通过短信点对点通知到相关用户，用户可根据短信提示点击链接至办理页面进行升速。同时，营业厅、10000号、网上营业厅、中国电信上海客服公众号、中国电信上海网厅公众号等多种渠道皆可申请办理免费升速。

“我和丈夫身体都不太好，平时也不太出门。虽然小区门口就有免费升速的宣传资料，邻居们也都早早地享受到了免费升百兆的福利，但直到中国电信上海公司主动找到我们，我才知道有这么好的政策。”胡阿婆高兴地表示：“现在我们既没有多花一分钱，也不需要办理繁琐的手续，只用一个电话，宽带网速就提升了三倍。”

据悉，中国电信上海公司高度重视“为困难家庭免费升级百兆宽带”工作，并把落实好这一为民办实事项目，作为检验党史学习教育和“我为群众办实事”主题实践活动的“试金石”。中国电信上海公司在九次宽带大提速基础上，继续加大5G和光宽建设，通过四大举措把上海建设成为双千示范引领城市，让广大市民和企业切实享受到“双千兆”带来的便捷和实惠。

“党员先锋服务队”

走进千家万户

“郑奶奶，打开随申办App后，打开随申码选项并点击‘医保’，选择立即使用，就可以激活医保电子凭证，不带医保卡就能去医院看病。”在虹口区江湾镇街道的郑奶奶家中，来自中国电信上海公司的“百兆宽带托底行动党员先锋服务队”在完成了百兆宽带免费升级后，正针对老人的日常生活需要，为她提供信息化App使用指导。

郑奶奶高兴地表示：“刚知道家里宽带可以免费升级百兆时，我还有些不敢相信。在抱着试试看的心情拨打10000服务热线申请后，不但完成了免费升速，还享受到了‘百兆宽带托底行动党员先锋服务队’的上门服务，真正解决了我在网络使用上的困难。”

中国电信上海公司“百兆宽带托底行动党员先锋服务队”的工程师吴先生表示，为了成为该项实事项目的“助推者、宣传者、传递者”。服务队不但走进社区，上门为对象家庭办理免费升速。还为居民提供“五个一次”服务，即“网络诊断一次、助老服务一次、科普宣传一次、信息化App使用指导一次、反诈骗宣传一次”，以更好地支撑城市数字化转型，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

“很多家庭，尤其是老年人在升速完成后，对于网络使用仍有着很多‘盲点’，并不能真正发挥百兆网络的优势。这就需要我们党员志愿者通过主动服务解决他们日常使用中的困惑。”吴先生表示，“就拿郑奶奶家来说，她的房间虽然不算大，但是由于卧室与WiFi路由器之间隔了两道墙，所以信号比较弱。我们通过重新布线和调整路由器位置，最终解决了这个问题。此外，老人对健康码、电子社保卡等业务的使用都有困难，这就需要我们及时给予帮助。”

据悉，为解决居民升速后在互联网使用方面的问题，中国电信上海公司上门为市民提供端到端的家庭网络优化解决方案，简化受理流程;组成“信息辅导员”队伍，提供日常生活所需的智能手机应用辅导;在适老服务方面，中国电信上海公司向老年用户介绍信息化新技术、防通讯诈骗知识;设立爱心客服电话，自动识别65岁以上老年用户，一键进入人工客服，极大地方便了老年用户的使用。

“升速后刷朋友圈、看沪剧视频比以前快了很多，连视频缓冲过程都没有了，感觉特别明显。”郑奶奶高兴地表示：“中国电信上海公司的党员志愿者不但耐心地教会了我如何使用随申码、电子社保卡、微信视频通话等功能，还给我留了一张适老服务卡，叮嘱我有什么问题都可以打适老服务卡上的电话咨询，特别贴心。”

5G打造

智慧城市治理新样板

在高楼林立的上海市区，一架中国电信上海公司5G无人机灵巧地穿梭在楼宇之间，将拍摄到的4K高清视频实时回传到城市管理者的电脑屏幕上。与此同时，在人工智能的帮助下，楼顶的违章搭建和大楼墙体立面的高风险隐患点也被一一精确地识别出来。仅花了短短的几十分钟，中国电信上海公司5G无人机就帮助城市管理部门完成了以往需要花费数周时间，才能完成的建筑外墙安全隐患和违章搭建排查工作。

“这栋大楼建成于上世纪90年代，在18楼东侧、21楼西侧有两处外墙面存在安全隐患，需要尽快进行维修。”当地房管局工作人员在仔细核对无人机传回的4K高清视频后表示：“有了中国电信上海公司5G无人机，不但给大楼做‘体检’的效率高了很多。而且无人机回传的高清视频影像还会被转化为含有地理坐标信息的数字模型被保存在云端。在下一次飞行采集图像数据后，系统会通过AI技术与本次飞行采集到的信息比对，自动找到新的风险点，节省了大量人力和物力成本。”

一位从事城市管理研究工作多年的专家表示：“随着浦东新区打造社会主义现代化建设引领区战略的实施，通过5G+AI技术提高上海城市治理现代化水平，已经成为当下最迫切的任务之一。政府部门依托中国电信上海公司的5G SA网络，可以轻松构建起‘5G+无人机’基层治理新模式，切实解决了人工巡检搜索地域广、时间长、成本高、难度大等实际问题，未来将在城市巡检、安防、执法、搜索、救援、农业等多个场景中得到广泛应用。”

不过，这一看似简单的工作背后，存在着大量的技术难关。据中国电信上海公司移动互联网部专家王永睿介绍：“无人机的飞行过程中对于低时延有着非常高的要求，上海市区的房屋、电线构造错综复杂，时延稍高便会对无人机本身甚至周边设施带来不可预料的风险。此外，4K高清视频的实时回传及墙面隐患、违建如何的准确识别，也都给我们的研发团队提出了不小的挑战。”

在无数个日日夜夜的不懈努力下，中国电信上海公司的研发团队终于成功地利用5G SA大带宽、低时延的传输能力，实现了5G无人机违章搭建及大楼墙体立面的高风险隐患排查能力，极大地提升了上海城市治理现代化水平。

(题图摄影 费峰沈亦兵)

关键词： 上海电信 困难家庭 升级 百兆宽带