天鹅到家、好慷在家、天天洗衣等 家政市场广阔难独大

7月3日凌晨，家庭服务平台天鹅到家正式递交招股书。招股书显示，天鹅到家拟上市交易所为纽交所，主承销商为摩根大通、瑞银集团、中金公司，将冲刺中国家庭服务平台第一股。

招股书披露的数据显示，截至今年3月31日，天鹅到家已经是中国最大的一站式家庭服务平台，累计拥有超过1600万注册用户，累计服务超过420万用户，有超过150万注册和认证劳动者。

提起天鹅到家，很多人或许没什么印象，但其前身58到家却颇具知名度。2014年，58同城成立到家集团，依赖于前者给予的流量支持，58到家实现了快速发展。从2016年开始，58到家在保洁业务的基础上，拓展了保姆和月嫂等家政服务，并在2017年开始逐步落实数字化系统。2020年，58到家升级为天鹅到家，同时58同城推出“到家精选”服务，集团家政业务实现自营服务与平台服务双轨发展。

在连年亏损之下，天鹅到家希望将此次IPO的募集资金用于产品技术升级、改善家庭服务基础设施、提升天鹅到家的品牌和服务认知度，以及开展潜在的战略投资和收购。不过，对于能否有效，业内人士对此持保留态度。

市场广阔难独大

实际上，尽管天鹅到家是中国最大的一站式家庭服务平台，此次也欲冲刺中国家庭服务平台第一股，但从市场占有量来说，天鹅到家并没有一家独大之势，甚至称不上老大哥。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾对此分析认为，2020年，我国家政服务市场规模在9000亿元以上，随着三胎政策开放，市场需求有望进一步提升，家政服务赛道前景十分广阔。而天鹅到家披露的招股书显示，2020年天鹅到家的总交易量88.282亿元，以此计算，尚不到市场总量的1%。2020年，其在全国的目标市场渗透率为8%。

中国家庭服务市场规模非常庞大。根据艾瑞咨询数据，2020年，中国家庭服务领域的市场规模约为9090亿元，预计到2025年将增加到约2.12万亿元，年复合增长18.5%。

在这一背景下，互联网巨头企业也早早就布局家政服务行业，2014年腾讯和盛大资本以400万美元A轮投资北京逸家洁;2016年，“e家洁”挂牌新三板，成为国内首个家政行业的上市公司;2015年5月，美团宣布上线到家服务，同年7月，还未与美团合并的大众点评也宣布开启到家服务功能;2016年1月，京东到家加入战局，与云家政、百度展开合作，推出家政上门服务。

在陈礼腾看来，家政服务市场处于百家齐放的状态，很难被一家企业独占。“当前互联网家政服务行业的主流玩家除了天鹅到家外，还有好慷在家、天天洗衣、企鹅洗衣、浣洗、轻喜到家等。此外，京东、美团、百度、腾讯等互联网巨头也有所布局。并且，对于万科、碧桂园等房企而言，家政服务也是其重要的业务新增长点。”

天鹅到家CEO陈小华曾在致投资者的公开信中提到，目前中国有近63万家家居服务机构，但多以夫妻店形式经营，大多没有品牌，标准服务、数字化能力或质量没有保证。

平台发展存痛点

对于天鹅到家而言，其自身发展也面临桎梏。陈礼腾认为，在过去，天鹅到家都是背靠58同城为其提供流量和资本支撑。不过，随着58同城自身面临着营收及毛利率增速放缓、流量危机、行业地位危机等一系列问题，过于依赖58同城的天鹅到家也显示出增长乏力、用户黏性堪忧的困境。独立后的天鹅到家，依旧未摆脱亏损的困境。值得注意的是，天鹅到家未来可能还将继续亏损，其在招股书中称：“公司有累积亏损的历史，随着业务的继续发展，可能还会有更多亏损。”目前看来，天鹅到家依旧处于“投入换增长”的阶段。

值得关注的是，天鹅到家的定位是连接月嫂、保洁等上门服务人员与消费者的平台，这种模式在服务质量和服务人员上都缺乏保障。陈礼腾坦言，一直以来，天鹅到家的用户体验都饱受诟病。电诉宝显示，天鹅到家及其母公司58同城曾因霸王条款、退款服务、售后服务等问题遭遇用户投诉。

应该看到的是，尽管家政服务市场需求巨大，众多互联网巨头纷纷布局，但行业仍存在不少痛点。

陈礼腾分析道，首先，细分种类繁多，难以实现标准化。家政服务包括月嫂、保洁、保姆、上门安装、房屋维修等诸多细分行业，繁多的服务品类难以实现标准化，容易抬高服务成本。其次，需求低频低价行业多难维系。在家政服务领域，只有月嫂、保姆等需求较为刚性，客单价较高，其他大多数家政服务需求频次和客单价都相对较低，导致垂直类平台规模难以扩大。再次，服务人员合规问题频发。家政服务平台作为中间服务商，要连接劳动者和用户，并整合很多分散服务，这就会产生服务人员素质参差不齐、职业资质无法保证等问题。而服务人员质量的高低将直接体现服务水平的好坏，甚至影响企业的口碑。

关键词： 上市 自救 家政平台 发展之困