民企“网上信访局”开张一年 已有认证用户约7.4万家

招工难、贷款难、频繁遭遇停电……企业在运行中难免碰到各种难题，但更让企业家头疼的是，碰到问题该找谁?怎么能又快又好地解决难题?

去年6月，河南省民营企业诉求响应智慧平台正式上线。现已“开张”近一年，已有注册用户约7.5万家，入驻涉企部门4994家。这个被众多企业家称为河南民营企业“网上信访局”的地方，究竟有何“魅力”?来，瞧瞧这个“万事”皆可“诉”的平台。

企业“招工难”，上诉求平台求助，相关部门十几天解决难题

张珂是鹤壁市政协委员、鹤壁市家庭服务业协会会长，还是鹤壁市淇河家政有限公司总经理。她说，家政行业近几年发展迅速，但“招工难”的问题一直存在。为解决这一难题，张珂想了很多办法，但效果不明显。今年5月初，她与其他从业者一起，在河南省民营企业诉求响应智慧平台发出了诉求。

“大概三四天时间，我们就收到了反馈。”张珂说。随后，5月18日，相关政府部门当起了“媒人”，把有用工需求的企业与当地职业院校召集在一起，办了一场“供需见面会”。张珂表示，这样的活动一方面缓解了企业“招工难”，一方面也让孩子们出了校门就能找到工作机会。

位于郑州新郑市薛店镇的白象食品股份有限公司(以下简称“白象食品”)也曾在平台上反映过问题。

据介绍，白象食品存在线路老化的问题，一到雨季，就经常停电。“每次停电都会带来很大的损失。”相关负责人介绍。于是他们上平台“诉苦”，两个月时间内，问题就解决了。

平台“开张”近一年，已有认证用户约7.4万家

据介绍，2020年6月18日，该平台正式上线，两个月后实现省、市、县三级平台全面贯通。河南商报记者了解到，该平台集民营企业反映诉求、涉企部门办理回应、办理结果客观评价于一体，以有诉必接、有求必应、有问必答、有难必帮为目标，集合政策咨询、意见建议、法律维权等功能模块，被大家称为民营企业的“网上信访局”。

据省工商联相关工作有人员介绍，截至2021年6月7日，平台共注册用户74853家，已认证用户73952家;入驻涉企部门4994家;企业通过平台反映诉求1069件;已处理诉求985件，占92.14%;企业评价为5星的处理结果924件，占比超90%;共发布各级各类政策信息870条。

我省将出台《办法》规范平台管理拟规定接到诉求5日内确认接收，并明确办理时限

据了解，我省率先在全国探索建立了集民营企业反映诉求、涉企部门办理回应、办理结果客观评价于一体的民营企业诉求响应智慧服务平台。但目前该平台建设还需进一步提升。例如，数据显示，截至4月底，我省市场主体总数达806.5万户，规模居全国第五位、中西部第一位，但该平台的注册用户约7.5万家，相较而言，注册用户数量偏少。

对于下一步工作打算，河南商报记者了解到，《河南省民营企业诉求响应智慧平台管理办法》《河南省民营企业诉求响应智慧平台诉求处理办法》即将出台。此前，两个《办法》的审议稿明确规定了诉求处理时间，比如，拟规定各单位接到诉求后，要在3个工作日内查阅并研究。属于本单位职责的诉求，应呈报分管领导或主要领导，明确具体承办部门、经办人员，在接到诉求5个工作日内确认接收，并按照法律、法规、规章的规定明确办理时限。不属于本单位职责的诉求，应在接到诉求5个工作日内注明原因并转办至相关单位。逾期不接收或转办的，默认为同意办理。

平台咋使用?这份教程请收好

近日，河南商报记者来到了平台运行维护服务中心。工作人员登录后台后，大屏幕出现了各种数据模块，显示了目前收到的诉求、认证企业等各种数据。值得一提的是，屏幕上有“诉求热词”栏目，及诉求办结率排行等内容。

据介绍，用户可搜索“河南省民营企业诉求响应智慧平台”微信小程序，然后按要求注册，反馈问题;或在电脑端搜索河南政务服务网，在“特色服务栏”里点击“诉求响应”，进行注册后即可反映诉求。(河南商报首席记者 孙科/文记者时硕/图)

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