培训机构套路多：付费前啥都行付费后啥都难

2021-05-28 08:49:19来源：今晚报

5月10日，市场监管部门对作业帮、猿辅导分别处以250万元顶格罚款。两机构虚构教师任教经历、虚构课程费用，作业帮在其官方网站谎称与联合国

5月10日，市场监管部门对作业帮、猿辅导分别处以250万元顶格罚款。两机构虚构教师任教经历、虚构课程费用，作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”，猿辅导在其网站谎称“班主任一对一同步辅导”“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”，这些诱骗消费者交易的行为在严查之下无处遁形。

数据：一周2625件投诉套路五花八门

据12345热线的统计，5月2日至5月9日的短短一周内，市民反映教辅培训机构规范问题的诉求就多达2625件。这些投诉乍一看各不相同，其背后是否隐藏着培训机构相似的套路?

记者从中随机抽取92件涉及“培训机构虚假宣传”的投诉进行梳理，发现培训机构的套路可谓五花八门。如市民反映一些成人考证班打出“免考下证”“一次考试三次免费补考”的广告。一些考研辅导通过“价格优惠、无追加收费”吸引消费者买课。一些青少年艺术班打出的“办卡送充值”“免费赠送大礼包”“自主选老师，随时可上课”等广告更是让家长们心动不已。但这些宣传最终落了空。

记者发现，这92件投诉的处理结果中，一小部分已转至市场监督管理部门进行处理，但还有很多诉求由于投诉人未能提供相关证据而难以顺利处理，另外一部分则建议双方协商调解不成的情况下走司法程序。

培训机构说一套做一套，难道消费者没辙吗?其实，这些五花八门的套路有一个共同点：吸引报课的那些噱头都是口头承诺，合同里没有提及，甚至还有部分消费者表示付费前根本没有与培训机构签署任何书面合同或协议。

专家：别急着交费，先看合同

面对培训机构层出不穷的花样和套路，消费者该怎么避免入坑?北京京师律师事务所张自豪律师建议，交费报班避免盲目冲动，把握合同内容是破局关键。

■不轻信考试有捷径

不要轻信考研机构声称的“免考下证”“交钱包过”等口号，考试和学习确实讲方法，但却无捷径。

■看宣传内容是否写进合同

面对商家宣传的内容保持清醒，在付款前先明确这些宣传内容是否写进合同。只有写进合同的承诺，对商家才有约束力，否则即使商家不予兑现，消费者也往往投诉无门。

■纠纷解决机制不可忽略

仔细阅读合同，看合同条款是否有纠纷解决机制、退赔是否公平。培训机构会在合同中声明退赔的条件，或者消费者需支付一定的违约金，这本身是正常正规行为，但需要具体看其条件、支付违约金比例是否公平合理，自己是否能够接受。

■合同内容双方可协商

消费者面对培训机构往往认为自己处于劣势一方，签订合同容易被培训机构“牵着鼻子走”，认为培训机构提供合同，自己只有“签字”和“不签字”两个选择。事实上，通过双方协商可以对合同进行修改，例如要求将宣传内容写进合同、协商写明退赔条件方式等。