新兴支付需求考验商家接招能力 扫码支付卫生便捷

近日，万事达卡全新发布覆盖全球18大市场的《万事达卡新兴支付指数》调研报告，指出在新冠肺炎疫情席卷下的2020年，消费者不仅消费习惯发生显著转变，对非接触式支付(非接支付)和网络购物更是敞开了怀抱。

受实体店闭店和社交疏离措施的持续影响，全球商户都在努力将经营转到线上。这一数字化趋势刺激市场对电子商务和全渠道经营产生旺盛需求。万事达卡系列研究显示，前沿支付技术应用在过去一年间划出了一道全新的上升轨迹，同时对于快捷且灵活的新兴数字体验，消费者的兴趣愈加浓厚。

“疫情迫使我们跳出窠臼。为满足消费者对选择性和灵活性与日俱增的需求与期望，广大商户和零售商必须致力于提供一揽子易于上手且长期可靠的支付解决方案。”万事达卡首席产品官克雷格·沃斯堡(Craig Vosburg)表示，“展望未来，我们亟须全面赋能所有类型的支付选项，同时覆盖门店消费与网络购物，实现商业架构的交织，助力数字经济惠及所有人。”

本次调研显示，有93%的受访者表示明年将会考虑使用一种及以上的新兴支付方式，如数字货币、生物识别和二维码。受消费者兴趣和需求驱动，企业打造全渠道购物及支付体验的意愿也日益增强。

另据万事达卡匿名汇总交易数据，全球范围内非接支付在今年第一季度比去年同期增加了10亿笔，有超过100个市场的非接支付占比增加了至少50%。调研结果显示，有近70%的消费者预计今年将使用非接支付银行卡。

消费者对新兴支付技术的兴趣呈激增态势，对于那些有意跟进的企业而言，以下三大趋势尤其值得关注：

其一，数字货币攻城略地，“千禧一代”摩拳擦掌。在北美、拉美、中东及非洲和亚太地区，有约40%的受访者计划在明年使用数字货币。在“千禧一代”中，有77%想要学习更多关于数字货币的知识;有75%表示如果有机会更透彻地理解数字货币，他们愿意尝试。

其二，生物识别备受信赖。61%的消费者表示，他们对步态或走姿判断及指纹授权等生物识别验证方法充满期待;60%的受访者认为生物识别比输入识别码更加安全。

其三，扫码支付卫生便捷。57%的受访者预计明年将更多地使用类似二维码这样的支付技术;在亚太地区，仅有29%的受访者认为现金支付同样方便卫生。在面对面交易上，有72%的受访者认为扫码支付更卫生，68%认为扫码支付更便捷。

万事达卡经济研究所曾预计，长期来看，电子商务企业积极求变的必要性也将一直存在。调研结果显示，有79%的受访者更倾向于在同时支持线上和线下支付渠道的商户进行消费，68%更愿意在支持最新支付方式的零售店购物。此外，有超过一半的受访者表示将减少光顾不接受数字支付的店铺。在亚太地区，79%的受访者表示愿意尝试安全的新兴支付技术，85%希望商家可以确保提供安全的支付选项，凸显出人们对安全、快速且卫生的结账体验的持续追求。

消费者期望拥有更多选择权，该意愿进而强化了其行为方式的转变。有84%的受访者希望无论何时何地都能以自己心仪的方式进行消费。而那些有能力支持多种不同购物和支付方式的企业显然更能满足此类需求。

关键词： 新兴 支付 需求 考验