罗山县：创新“无柜台肩并肩”政务服务新模式

“到这儿来用设备进行人脸识别，几秒钟就办好了，真让人高兴！”近日，前来罗山县政务服务中心办理《医保异地转诊备案》业务的刘阿姨高兴地说。

今年来，罗山县政务服务中心积极推进“政务数据共享”工作，创新服务理念，优化服务方式。县政务服务团队“小满帮办”帮办代办团队在政务大厅网办专区，针对不会熟练使用智能手机等移动网络设备办事的企业群众，推出“肩并肩”政务服务新模式，“开放式”业务办理，同时在“政务服务中心”微信公众号推出“预约上门一对一办理”服务，让办事的企业和群众享受更轻松、更贴心、更高效的政务服务。

“无柜台肩并肩”政务服务新模式，旨在撤除阻隔在工作人员与办事企业群众之间柜台的物理障碍，从封闭式受理服务，走向开放式“同桌”交流，打破常规工作方法和服务惯性思维，与办事企业群众“同桌式”就座、互动式交流、体贴式答疑，全程在办事企业群众旁边提供一对一服务，解决以往“面对面”办理业务过程中，办事群众不懂如何注册、不理解专业名词、不知道网上办理时应如何操作等难题，不断拉近与企业群众的物理距离和心理距离，全方位提升企业群众政务服务体验。

下一步，罗山县政务服务中心将不断提高服务能力，以暖心服务保障企业和群众的办事基本需求，用诚心、贴心、细心、耐心的行动，为全县营造更加优质的政务服务环境奠定坚实基础。（郝昱玮 彭莹莹 魏丽）

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