潢川县：“以评促改、以评优服”助推政务服务再提升

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“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”政务服务好不好，群众说了算。今年以来，潢川县行政审批和政务信息管理局坚持以人民为中心的发展思路，积极推广运用“好差评”系统，引导企业和群众像网购一样，对服务效率、服务质量、服务态度等进行“一事一评”“一次一评”，不断提升政务服务质量，持续优化营商环境。

拓宽评价渠道。依托政务服务平台，将县级政务服务事项、线下实体政务服务窗口、线上河南统一工作平台、潢川政务服务公众号等各类政务服务渠道全部纳入“好差评”评价范畴，将政务服务机构和工作人员全部纳入“好差评”评价对象，实现服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。目前，潢川县政务服务“好差评”已实现河南统一工作平台、大厅评价设备、豫事办APP等多种渠道可评。

实时公开数据。实时将群众和企业办事评价数据上报至潢川政务服务公众号，并公开“好差评”结果。截至第二季度，潢川县共收到政务服务“好差评”104361件，其中通过河南统一工作平台参与评价66205件，通过政务大厅平板电脑参与评价 37689件。

强化结果运用。建立“好差评”评价、反馈、整改、监督全流程闭环处理工作机制，形成了“群众诉求—政府回应—群众评价—政府反馈”的政务服务工作格局，做到事事有评价、件件有着落，全力提升政务服务质量。（郝昱玮 李泽昌 秦光宏）

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