海南建立“先行赔付”机制处理涉旅消费投诉

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中工网讯（工人日报-中工网记者赖书闻）日前，海南省推出《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》（以下简称《方案》），搭建先行赔付线上平台，建立各市县旅游消费投诉先行赔付专项账户资金池，拟于8月25日前在全省各市县（除三沙市外）全面上线旅游消费投诉先行赔付。据了解，今年“五一”假期前，三亚市就率先推出了诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度，设立1000万元诚信商家旅游消费先行赔付基金，保障游客合法权益。当消费者与商家产生纠纷时，可通过第三方平台，申请先行赔付受理、认定、赔付、偿还。游客遇到旅游消费纠纷时，可通过“三亚放心游”微信公众号实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。目前，三亚先行赔付保障商户在线总量已从最初的45家增至12167家，已基本实现吃住行游购娱等涉旅消费场景全覆盖。

《方案》明确，先行赔付线上平台可查看商家详细信息，支持旅游者在线提交投诉单，通过后台直联12345系统同步提交相关证据链，实现及时处理旅游者反映的涉旅消费投诉相关问题。各市县根据实际情况，设立旅游消费投诉先行赔付诚信资金，建立先行赔付专项账户资金池。此外，还要建立先行赔付诚信企业清单。

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