世界微速讯：从概念到落地，数字人走进千行百业

元宇宙概念里的数字人正在走入“真实世界”。

百度AI数字人希加加成为数字人嘉宾,商汤的虚拟员工“小宁”线上线下全方位赋能传统银行,小冰打造的虚拟歌手陈水若登上了广东卫视春节晚会,每日经济新闻的虚拟主播24小时播送新闻……在越来越多的行业里，人们正在习惯数字人的存在。

(资料图片)

2022年来，越来越多的数字人走入千行百业、投入实际应用，大规模商业化就在眼前，行业同样在思考，数字人行业还有何难点、如何解决、未来数字人又将向何处去。

百度：数字人从概念走向实用

在2月末召开的2023全球人工智能开发者先锋大会（GAIDC）上，作为大会邀请的数字人嘉宾，百度AI数字人希加加以AIGC首席架构师身份发表演讲，为人类嘉宾朋友们讲解百度文心大模型在AIGC领域的运用，分享她的“心路历程”。

这是百度数字人在各行各业应用的缩影。

百度智能云AI应用产品部总经理刘倩介绍，过去一年，百度与各行业的客户携手打造了多个数字人，例如在广电及媒体领域，冬奥期间，与央视新闻合作了AI手语主播，为听障人士提供了有温度的赛事观看体验。央视网数字主播小C，连续两年两会期间采访对话人大代表。在虚拟偶像领域，百度推出了像百度品牌代言人希加加这样纯诞生自虚拟世界的IP。

另外还包括数字人健身教练、数字人导游、数字人导购、数字人办税官等等，百度智能云打造的多个数字人，已经广泛应用在金融、运营商、政务、文旅、广电、互娱、航天等领域。

此外，2021年底，百度推出百度智能云曦灵平台，集数字人生产、内容创作、业务配置服务为一体，来实现数字人的高效生产、智能驱动和低成本运营。刘倩介绍，过去一年，曦灵平台的产品不断丰富和迭代，分别发布了AI手语平台、数字明星运营平台、数字员工平台、数字人直播平台等。以AI手语平台为例，可以直接实现文本转手语、视频转手语、语音转手语，甚至是节目直播只要接入手语平台，即可在画面上实时生成数字人手语播报。

在刘倩看来，数字人不管发展到什么阶段，一定是为了更好地服务人类和创造更大的价值，2022年，数字人正在从概念进入实用阶段，形态和应用场景也将不断丰富。“作为从业者，我们认为数字人发展的目标，其一是在于把人从枯燥、重复性的工作中解放出来，便于人们做更具创造力的创意工作；其二是在于陪伴和寄托，在数字世界或元宇宙，让人类有一个更好的伙伴或自己。”

刘倩认为，想要提供服务，或者是提供陪伴与寄托，就需要数字人不仅仅停留在有人的外观、行为上，更要具备人的思想，并且能实现高频的互动以及内容输出。“目前我们看到行业中，还有很多数字人的成本、制作周期非常高，比方说给数字人换一套服装的成本是几千到几万元不等，时间上也有几个星期甚至一个月。这给了我们一个很大的启示，一个技术想要真正广泛应用到各行各业，降低其门槛和普惠化是必经之路。”

刘倩介绍，从数字人市场规模来看，虽然各个机构预测维度不同，但都呈现出中国数字人市场蓬勃发展的趋势。例如有智库（量子位智库发布的《虚拟数字人深度产业报告》）预测，2030年，中国虚拟数字人整体市场规模将高达2700亿。IDC预测，到2026年，企业级市场数字人相关的市场规模将达102.4亿。同时，因为数字人自带科技感与话题热度，在2022年形成了多个营销热点。数字人已经应用在偶像IP、品牌代言人、直播带货、主持播报、企业服务等场景，可见数字人的商业价值正在被验证。

“数字人到底聪不聪明，取决于交互。”刘倩进一步介绍，百度即将在3月推出基于百度智能云技术打造出来的大模型“文心一言”， 这类生成式AI产品，一方面能提升数字人自己的经验和认知，迅速打造不同领域的“专家”，同时还能开创人格化数字人的创意空间。到那时，人们可能很难判断，屏幕之后的究竟是数字人，还是素未谋面的网友，数字人和现实人类之间的界限将被模糊。

商汤科技：虚拟人如何赋能百业

2022年，商汤科技为宁波银行专属打造的虚拟数字员工“小宁”上线，基于商汤原创的“虚拟IP解决方案”及多种领先的AI技术,可以实现高效率、低成本的AIGC内容创作，助力银行实现前端业务的用户积累和营销转化。

“小宁”也是商汤科技AI数字人“虚拟IP”在“线上”营销场景中的首次应用，据介绍，商汤数字人“虚拟IP”可以自主直播运营,从粉丝互动到直播带货,用更低的运营成本为企业前端业务带来全天候的“用户触达”,不断增强品牌粘性,为品牌带来持续增值。

商汤科技数字文娱事业部总经理栾青在接受采访时谈到，商汤科技在数字人应用的探索，主要期待解决两个场景，一方面是各种各样以人为核心的视频的快速生成，另外一方面是以人为核心的人机交互能力的提升，包括多模态的人机交互、自然语言处理等方面。以宁波银行的虚拟人为例，在栾青看来，线下能够帮助日常的银行客户回答问题；线上能够快速的制作各种营销视频内容，帮助企业更好地宣传，这是数字人能够最终带来的核心价值。

栾青觉得，商汤对于数字人的探索，更多看重数字人是否能够进入具体的场景落地，比如银行、短视频等，“真正走到大家日常生活中，帮助中小企业更好地与客户交流，提升日常运营效率，降低运营门槛和成本，这是我们认为最好的数字人。”

在栾青看来，在数字世界，无论是生活还是工作，虚拟人都是最大的主体，从这个主体出发，必然有提高其使用效率、让其更好地服务大众的方法。“至少慢慢的每一个企业都需要一个数字人，直到最终，每个人在工作和生活中也可能需要一个数字人，这其实是一个非常大的市场前景。”

而商汤的目标则是希望能够让更多中小企业使用数字人，在栾青看来，这意味着科技能够普惠大众，科技能够有更高的运营效率，更低的运营成本。

谈及商谈科技2022年在数字人层面的探索，栾青表示，首先从技术实力与综合能力层面，商汤数字人确实获得了行业认可。但同时她也提到，2022年，整个行业对于“数字人究竟应该如何用”的探索，仍旧处于一个非常表面的阶段。

她进一步表示，目前，大家看到数字人更多想到的是如何去做品牌的营销、如何用数字人制作宣传视频，“我认为这是大家开始认知数字人第一个想到的应用，但是我并不认为这是真正数字人（应用场景）。”仅仅把数字人的应用停留在宣传片层面，栾青认为，这是对数字人的技术的巨大浪费。

在她看来，数字人最终是真正的生产力，“因为人本身就是生产力，如果我们在任何一个场景下替代了人，它就是一个明确的生产力。”栾青认为，如今数字人行业已经走入一个更冷静、更务实的阶段，未来，行业也会从生产力的角度上，去思考和使数字人，把数字人变成一个普遍的方向。

小冰：AI Being普及化的加速

2023年开年，广东卫视春节晚会上有了虚拟歌手的身影，小冰打造的虚拟歌手陈水若，与钟镇涛、炎明熹等共同演绎了粤语贺年曲《财神到》。

陈水若基于小冰的神经网络渲染技术（XNR）生成，这种技术能生成一张此前完全不存在的脸（即AI创造面容），并根据表达内容的不同，渲染出不同的表情和动作。整体效果流畅、自然，与真实人类无异。

小冰公司首席执行官李笛在接受采访时表示，过去一年，在抖音平台，小冰AI歌手的视频播放量达到5亿次，收到了1677.5万次的交互，回应了726.3万次的交互，交互量超过抖音99%的账号，“人工智能的高并发在这里得到了充分的体现。”

回顾去年，李笛表示，2022年，公司在虚拟人布局方面进一步拓展到了高度多样性的虚拟人，他们中绝大部分已经不再叫“小冰”，每个月，这些虚拟人服务的用户超过了1.6亿人次，“应该说我们正在不断的实践AI Being普及化的进程。”

李笛进一步介绍，除了在以往的 companion（伴侣）、assistant（助理）之外，小冰进一步拓展了更多面向企业的数字员工，以及在游戏中的AI Being的实际落地。2022年，小冰公司宣布成立ICEGamer游戏工作室并推动NPC向有情感的人工智能交互主体方向发展，由AI being担纲全部NPC。

而在整个行业的技术突破层面，李笛认为，2022年在人工智能或者说AI Being的几个核心技术栈上，整个行业取得了一些天花板级的突破。比如，大语言模型带来的对话能力的提升，以ChatGPT为代表；多模态的大模型带来的AIGC的提升；神经网络渲染带来的视觉方面的提升；一系列的超级自然语音技术带来的语音、情感融合在一起的这种交互能力的提升。“整个产业以前受限的技术瓶颈被打破了，所以它必然会迎来一个更快的创新发展。”

与此同时，小冰也面临着在人工智能方面的最主要难点，即技术创新和伦理以及社会接受度之间的距离。人工智能最重要的一个特点是高并发，所以有一点点错误，都会被无限放大。李笛进一步举例称，一个能够写作或提供知识的人工智能系统，假设它的错误率是10%，假设每天有1亿次交互，那就意味着每天会创作超过一千万篇虚假新闻。人工智能的高并发会把错误率变得非常恐怖。“这方面一直是我们所面临的难点，就是说我们需要不停的反复审视我们手上的技术，设想这些技术落地时可能发生的挑战，以及我们自己怎样解决这些问题。”

谈及未来，李笛认为，人类社会在AI技术的推动下，必然会走向人人被AI Being环绕的那一天。“不只是每个人有一个虚拟人，而是每个人会和很多个虚拟人建立连接，每个虚拟人也可能会和很多个人建立连接，这将是一种全新的社交关系网。”

他进一步表示，虚拟人不存在从b端转向c端。“在我们的认识中，凡是需要AI Being这种带有一定拟人特点的人工智能系统，都意味着它必然是在跟人做交互，只要是跟人做交互，就需要有拟人特点。所以即便是给b端提供的AI Being，也非常鲜明的具有c端特点。”

基于此，李笛认为，对于人工智能AI Being来讲，所有的to b问题，归根结底都是to c问题，从b端转向c端，实际上早已发生。

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