【世界播资讯】工行神木支行储蓄存款余额突破百亿元

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本报讯（郑通）新年伊始，工商银行陕西省榆林神木支行储蓄存款余额再创新高，突破百亿大关。一直以来，该行始终践行以“客户为中心”的经营服务理念，以金融为民、利民、惠民、安民为中心，持续完善基础服务，加强增值服务，努力提升城乡居民金融服务的满意度。

持续优化网点服务环境，提供舒适的金融服务。包括网点外部环境整治、客户停车位管理、各类标识、宣传栏、客户座椅、自助机具摆放、柜台布设以及便民措施等方面，不断提高客户服务体验。除此之外，该行柜面服务人员和厅堂引导人员有效协同配合，在客户咨询、分流引导和前后台配合等方面，形成客户服务一体化流程，顺畅厅堂服务工作，提升服务效能。

增强特殊人群服务，完善服务体系。该行始终实行有情感、有温度、接地气的特殊人群服务。各营业网点均设有社保卡服务窗口，放置轮椅、应急医药箱、老花镜等辅助设施。在遇到老年人、儿童、残疾人等特殊人群时，网点会增设服务窗口，及时满足特殊人群客户服务需求。在遇到客户确因行动不便等原因无法前来网点办理业务的情况，该行网点工作人员会第一时间与客户本人或其亲属联系确认具体情况，并及时提供上门服务，切实为客户提供便利，解决客户的金融需求。

服务重心下沉，全域服务渠道畅通。在做好网点日常服务客户的同时，积极走进乡镇、社区和企业，做好各乡镇及边远企业服务工作，为交通不便区域居民、企业提供各项金融服务。

随着疫情管控的全面放开，感染病例不断增长，持续冲击着当地经济发展。该行始终秉承“让利于企 让利于民”的经营理念，对符合政策的相关企业执行贷款利率优惠，通过降低贷款利率、减免相关费用等方式，主动为企业减负，为辖内经济复苏发展提供有力金融支持。

在发展各项业务的同时，该行积极履行社会责任，依托营业网点LED屏、发放宣传折页、组织员工前往广场、周边小区、大型商场等区域开展宣传活动，向公众宣传普及防范电信网络诈骗、保险存款条例等金融知识，有效提高辖内居民的安全防范意识，避免个人财产安全遭受不法侵害。

神木支行负责人表示，该行将始终恪守“服务为民”的初心，以客户为中心，持续提高服务质量，不断丰富产品组合，满足客户多样化的金融需求，真正做到从客户需求出发，用卓越、优质、有温度的金融服务回报客户信任，用专业、便捷和普惠的优质金融产品满足广大客户需求。

关键词： 客户服务 储蓄存款 贷款利率