每日看点!工行巴州和静支行上门服务解民忧

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本网讯（通讯员 王林）新年来临之际，各商家的客流量也渐渐增多，1月9日，和静县某商户负责人打电话给工行和静支行客户经理，称其使用的工行二维码在收到付款时没有了语音播报，给客户经营和收款带来极大不便。

接到客户电话后，本在休病假的工行和静支行客户经理在身体极度不适的情况下，首先安抚客户，并克服自身病痛，第一时间搭乘出租车前往商户店铺进行上门维护，及时解决了故障，同时，也向商户详细讲解了正确的使用方法和注意事项。

从接到客户诉求到解决处理好故障，用时仅仅一个小时，客户拉着客户经理的手，客户激动的表示：“真是太感谢您们了，您不顾身体有病，放弃休息，急客户之所急，想客户之所想，把客户的事当成自己的事挂在心上，放在心里，工商银行对工作的责任心和服务态度是我遇到的最值得信赖的银行。”支行客户经理病愈上班后，客户又专程到支行对客户经理的上门服务进行感谢。

在践行“我为群众办实事”，“群众的事无小事”的服务宗旨的过程中，“以客户为中心”的服务理念始终贯穿于每一个工行人的心中，工行和静县支行始终坚持“用心”、“用情”为群众做好事、办实事，从点滴做起，充分体现服务客户、服务大众的服务宗旨。

关键词： 客户经理 上门服务 挂在心上