工行榆林长虹路支行积极应对疫情挑战

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本报讯（吴欣航） 自疫情防控全面放开以来，工商银行陕西省榆林长虹路支行始终贯彻各监管部门和上级行的决策部署，坚持金融服务不断档、客户服务不降温，明确分工，同时加速推进客户线上维护营销工作，强化疫情期间线上营销力度，保障客户金融服务需求。

做好线下客户服务工作，联动营销各类产品。自疫情防控全面放开以来，网点员工大部分感染新冠病毒，每日能顺利到岗的人员日益减少，但未感染的员工及未出现明显症状的员工仍坚守岗位，保障了支行网点日常工作的正常开展。网点财客经理及大堂经理密切关注网点到店客户，充分发挥营业网点主场作用，积极引导客户利用网上银行、手机银行等渠道办理业务，同时开展营销，在保障客户服务的同时向客户营销该行重点产品。对于行动不便客户及因疾病等原因无法到店的特殊客户，坚持开展“特事特办”服务，为每一位客户提供最暖心、最舒心的服务，获得客户广泛认可。

做好线上客户维护工作，充分做好产品宣传。加强开展电话营销、企业微信营销工作。在日常工作中，始终把客户的金融需求放在心上，充分依托工行强大的云办公平台和各类线上交流软件，做到营销服务不断档。对于产品到期客户，客户经理提前通过电话逐一与客户建立联系，通过微信、电话等方式推出各类金融方案，不仅拉近了与客户的距离，也体现了工行人的职业素养。

做好线上客户指导工作，持续做好产品销售。充分利用远程双录等各项便利措施，开展产品销售。积极开展员工线上培训工作，充分利用腾讯会议、企业微信等线上渠道开展员工培训，向员工解读营销推进工作。对于线上联系的客户，及时进行指导，对于可通过手机银行、网上银行等渠道自助解决的客户，尽量让客户通过线上解决问题。切实保障客户通过线上渠道也可以得到优质的服务体验，加强客户认可，赢得客户满意。

抗击疫情，人人有责；立足岗位，有所作为。疫情防控期间，该行党员干部、全体员工都尽职尽责地坚守在自己的工作岗位上，默默付出、甘于奉献。防控疫情是责任，支行发展是使命，他们用实际行动彰显了工行的责任与担当。

关键词： 客户服务 产品销售 充分利用