每日视点！工行岢岚支行“网格”对点营销手机银行

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本报讯（白建平）工行山西省忻州岢岚支行紧盯市场和客户做好手机银行的持续营销，以中青年群体、准大学生群体、持卡客户、开通手机银行未发生交易客户、潜在客户群体为目标，以使用安全方便、优惠突出、服务周到特色优势开展手机银行业务的营销，大力提高手机银行业务市场占有率。

“网格”市场。将个人中高端客户、客户系统中开通手机银行功能未发生交易客户、网点申领灵通卡客户、代发工资客户、青年学生群体、农村中养殖业、农副产品经销商、外来打工客户作为手机银行营销的重点目标，建立档案，通过电话邀约、短信提醒、上门服务等方式逐户展开营销。

对点认领。针对客户群体情况，将客户进行分类，资金量大、交易频繁的高端客户由行领导“认领”，亲自出马进行营销；开通手机银行功能未发生交易业务的客户、农村客户等由客户经理分别“认领”，采取电话预约、短信提示、上门走访等方式进行营销。

阵地促销。将网点阵地作为营销的重头戏来抓，对登门办理业务的客户逐一进行识别，由大堂经理、业务引导员、窗口柜员引导并亲手指导客户通过手机银行办理业务。落实客户“认领”责任，切实保证所“认领”的客户通过演示、指导能够亲自通过手机银行办理业务，主动接受手机银行业务。

瞄准需求。针对不同客户的多样化业务和产品需求，以个体工商户、集市批发商等资金运转快、转账汇款频繁的客户为主要目标，将手机银行与网上银行、自助设备等结合起来，围绕客户转账汇款、缴费、购买基金、贵金属、理财产品、国债等需求，突出手机银行特点和优势进行针对性营销，提高营销的精准度。

挖潜营销。重点做好开通手机银行业务功能但未发生交易行为客户的维护工作，以安全方便、交易费率优惠等“激活”客户使用手机银行。对初次开通手机银行的客户，客户经理等人员亲自演示推介手机银行亮点业务，手把手指导客户开通各项功能、下载证书等，帮助客户完成一笔交易，提高客户使用手机银行办理业务的兴趣，吸引更多客户使用手机银行。

关键词： 银行业务 高端客户 客户经理