当前聚焦：一把伞换来十万款

近日，临近晚上下班时分，山西省忻州市岢岚县境内一场瓢泼大雨不期而至。

此时的工行岢岚支行营业大厅内尚有一位在柜面办理复杂业务的女客户还未来得及离开。

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当这位女士办完业务从柜台起身准备出门时，才看到瓢泼大雨正下得欢实，只好返身回来，焦急地跺着脚，说：“这鬼天气，刚才还好好的，一眨眼的功夫就变成这样了。孩子还在书画班呢，这怎么去接呢？”

正在关闭大厅自助机、叫号机，为营业结束下班做准备工作的大堂经理高翠花，听闻这位女士的焦急状况，忙着从“工银驿站”取来一把雨伞，递到这位女士手里，说：“拿着去接孩子要紧。”

这位女士激动地接过雨伞，说：“这多不好意思，用了你的伞，你回家没伞了吧？”

高翠花笑着说：“没事的，您尽管放心拿着用，这是咱工行专门为客户准备的雨伞，您用过后，有空路过还回来就好，以备其他有需要的客户再借用。”

这位女士听后，高兴地和高翠花打招呼，推门冒着大雨接孩子去了。

第二天上午，正在指导客户办理业务的高翠花察觉到有人在背后轻轻地拍了她一下，扭过头来，一看是昨天拿伞的那位女士，正笑吟吟地看着她。

这位女士待她指导完客户办理业务，高兴地把伞递到她手里，说：“还你伞，顺便再办一笔业务。”

高翠花问明所办业务，便指导这位女士在叫号机上取号，引导着来到一号柜台。一会儿的功夫，这位女士在其他行的10万元存款转到了工行卡里。

事后，这位女士对高翠花说，她老公是做生意的，存款大多在其他行里存着。昨天她回家把工行借给她雨伞的事和老公讲了，老公听着也非常感动。老公说：“像这样为客户着想的银行肯定错不了，正好我收回一笔货款，拿着存到工行去吧。听人说，工行的业务和产品又多又好，你打听一下，有适合咱做生意的业务就办理一下。以后慢慢把业务全部转移到工行去。”

高翠花听完这位女士的意向，一边操作手机，一边将她引到业务宣传栏前，详细向这位女士介绍了许多适需对路的业务和产品。

这位女士高兴地连声称赞：“原来工行这么好，这么可心啊。”

关键词： 瓢泼大雨 准备工作 大堂经理