沈抚示范区全链条改革推动服务效率“双提升” 董翰博

9时20分到达沈抚改革创新示范区政务服务中心“企业开办专窗”，11时10分拿到所有证照离开，沈占成在沈抚示范区开办文化传播公司的过程，让他切身感受到什么是“简、快、优”。

如今，和沈占成一样，众多市场主体、群众切身体会到在沈抚示范区“办事方便”的满足感、“一网通办”的畅快感。5月4日，记者从沈抚示范区管委会获悉，近年来，沈抚示范区立足建设东北地区优化投资营商环境标杆区的目标定位，探索实施了企业开办“一窗受理、点选套餐、并联办理、全程网办、效能监察、服务管家”的全链条式简捷办理改革，实现企业开办效率与政务服务质量的“双提升”。目前，示范区已实现20分钟完成企业设立，2小时内完成企业开办所需7个环节，时效达到全省最优。

沈抚示范区管委会主要负责人表示，改革举措的特点是从市场主体办事“简单”“快速”的需求出发，聚焦关键环节，围绕企业开办全流程服务事项，进行多维度、系统化改革创新。

一窗受理“零跑腿”。沈抚示范区设置“企业开办专窗”，将银行、刻章机构等纳入服务平台，按照“综合受理、分类审批、统一出件”的工作方式，专窗工作人员负责全部对外服务工作，一次性采集信息后及时推送，后台各有关业务人员同步启动、并行办理，实现开办企业“只对一窗”，证照办理“一趟办好”。

智能申报“零填表”。沈抚示范区自主研发的“零填表”系统，可根据企业选择的办理事项智能生成信息采集表，办事人员提交身份证、住所证明和签字确认，无需填写纸质表格，即可一次性采集企业开办所需全部业务信息，减少企业92%的申报要件。

精准服务“零距离”。沈抚示范区首创“首席服务管家”审批服务新模式，协调解决企业在政务审批全流程中遇到的问题。如果服务对象在审批中遇到问题，服务管家根据窗口意见，结合服务对象需求，研究解决办法，予以协助办理。

关键词： 服务对象 予以协助 信息采集