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工行费县支行防疫不放松服务不降档

2022-04-13 15:52:19来源:城市金融报

工行费县支行防疫不放松服务不降档

本报讯(梁克水 刘勇) 自发生新冠疫情以来,工行山东省临沂费县支行将网点疫情常态化管理纳入了“持久战”工作序列,认真落实总省行在疫情期间的服务要求,进一步调整服务细则,提升服务水平,塑造温馨服务形象。据不完全统计,疫情发生以来,该行组织人员上门服务240余人次,检测到店客户21余万人次,为创造良好的金融服务环境进行了积极努力。

提供特别服务,讲求社会责任。严格把好对网点消毒、入口和厅堂管理,对于上午客户来店较多的情况,要求各网点设置单一入口,采取网点门前、厅内、柜面“三重”防疫措施,专人引导,建立并登记客户到访和体温监测“两个台账”,坚持每日做好营业场所、自助机具、现金等消毒工作,确保不留死角、不走过场;同时,网点针对安保、消防、厅堂布局、防疫专区、用水用电等加大巡查力度,责任落实到人。根据疫情新特点,网点改良晨迎规范,做好客户到店迎候、送别工作,实现客户到店无缝衔接的服务。在业务高峰期和客流量较多的时段,则适当增加柜台数量,积极引导客户通过自助终端、网上银行、手机银行等渠道办理业务,有效减轻柜面压力,进一步减少了客户等候时间。

转变服务方式,线上线下全面服务。充分发挥疫情期间线上外拨联络电话优势,利用客户居家办公便于接听电话的特点,坚持远程线上营销维护工作,网点每天都开展电话外呼工作。同时,根据近期新一轮疫情风险形势,增设客服经理岗位测量体温、登记等环节。据不完全统计,自疫情发生以来,该行外拨电话超7160通。

紧盯疫情变化,落实防控措施。根据周边地区疫情防控形势变化,该行及时构建支行、网点“防控网”,相应提升防疫安全等级,从严掌握排查标准,对客户尽责。形成一日工作防疫规范化,每天检查测温设备是否正常,各类防疫服务用品是否充足,营业前对当班员工进行防疫再教育,全员正确佩戴口罩上岗,定时消毒通风,对公共使用的纸笔机具是否提供必要的防护措施,如一次性保护膜、纸巾等,并严格执行“一米线”制度,对逗留在厅堂的客户及时问候关怀,为客户营造最具有安全感的营业环境。

关键词: 据不完全统计 维护工作 积极引导

责任编辑:hnmd004