工行湖北省黄冈武穴支行外包业务合作得共赢

本报讯（蔡剑） 自2009年外包业务开展以来，工行湖北省黄冈武穴支行不断强化外包业务管理与协作，赢得了外包业务公司的肯定和支持，实现了该行与外包公司保安公司基本账户、押运公司一般账户先后在该行开立，两家公司的员工工资全部在该行代发。

加强沟通协调，减少摩擦，为外包业务发展提供良好氛围。每年定期或不定期召开外包业务联席会议，听取双方意见和建议，进一步完善外包业务管理和应急事务处理，管理层每月互通情况和信息共享，特殊情况和节点提前沟通商议，确保外包业务顺畅，双方一线员工不产生矛盾和隔阂。

加强外包业务履约监督，减少外包业务风险。支行定期或不定期检查外包业务执勤执纪情况，将上级行非现场检查外包业务情况及时通报到外包业务公司。加强对重点环节尤其是款箱接送环节、持枪人员护卫环节、驻点保安执勤执纪环节等的监督管理，一方面是加强外包业务员工的行为规范，更重要是加强外包业务的履职监督。对不符合规范的外包人员要求立即整改，对多次教育仍不改进的人员，责令外包公司更换，以减少该行外包业务风险和负面影响。

加强双方管理制度规定的沟通了解，减少因制度规定不了解而产生的障碍。一项新的制度或规定出台后，该行及时与外包公司沟通，对员工进行培训，评估是否对外包业务产生影响，双方协商探讨解决办法，减少因各自规定要求而产生障碍。

外包业务开展13年来，该行确保了无风险事件、无负面舆情，双方合作愉快，实现了外包业务合作共赢。

关键词： 业务风险 产生矛盾