共促消费公平 共享数字金融 ——中信银行西宁分行持续开展消费者权益保护教育活动

为保护金融消费者合法权益，提升公众金融素养，加强客户风险防范意识，有效防范化解金融风险，提高银行数字化金融服务，做好诚信文化建设，传播中信银行“信守温度”品牌，3月以来，中信银行西宁分行线上线下全面发力，在全行范围内开展以“共促消费公平 共享数字金融”3·15消费者权益保护教育宣传活动。

多点化解老年人金融服务痛点。近年来，为满足老年人金融服务便利化需求，中信银行不断提升“适老化”服务水平，推进互联网应用改造，通过设计老年人专属“幸福+版”中信手机银行、设置65岁以上老人服务专柜等方面，提升网络消费便利化水平、加强金融知识普及、提升服务老年人工作、加大老年人信息保护力度保障信息安全等措施，多方位优化老年人体验度。

防范金融诈骗，守好居民“钱袋子”。面向金融消费者和投资者，中信银行通过网点LED屏滚动播放防诈骗宣传提示、进小区以实际案例开展知识讲座、开展金融知识普及活动等形式多样的宣传活动，深入开展宣传教育活动，切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，从源头上有效遏制非法集资行为。

维护金融公平，传递守信温度。维护金融消费者合法权益，保障客户的财产安全是金融机构的责任和义务。中信银行西宁分行通过制作宣传页、制作“防范金融诈骗”视频、制作宣传海报，利用LED屏、短信、报纸、网站等媒介，向公众宣传金融消费者权益相关知识，让社会公众通过银行渠道了解更多专业金融知识，提高金融知识水平，保护个人财产安全。

下一步，中信银行西宁分行将继续履行好社会责任，充分利用科技手段，拓展线上线下金融服务和消费者教育活动。通过“进企业”“进社区”“进养老机构”“进校园”等活动，解读金融消保政策，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，解答消费者反映的难点、焦点问题，增强消费者获得感、幸福感、安全感。同时，不断提升金融风险防范技术，为广大金融消费者的资金安全守住最后一道防线，让金融为美好生活创造价值。

关键词： 中信银行 金融消费者 不断提升