工行绵阳分行营业室多维度“爱老敬老”

本报讯（杜海娟） 为进一步提升“爱老敬老”活动效果，工行四川省绵阳分行营业室持续开展“爱老敬老”服务宣传活动，通过适老设施打造、厅堂专属服务、特色宣传活动等方式，建立银发客群长效服务机制。

活动中，该行为银发客群划分爱心座椅、安全提示等专属区域，配备了靠枕、热水、老花镜、健康书籍等适老用品，力争环境上为银发客户带来安全和舒适。同时提升对银发客户服务关注度，对有需要的客户，适时提供如搀扶、口罩、测温、叫号提醒、座椅抽放、物品拿放等帮助，使银发客户在网点感受到服务温度。逢每月9日，该行营业室都为到店办理业务银发客户提供小礼品，并通过问卷调查等方式了解客户服务和产品需求，为持续做好“爱老敬老”活动奠定基础。

此外，该行营业室持续开展沙龙宣讲活动，邀请不常到店的银发客户走进营业室，向他们教授金融及生活小常识，通过宣讲存款保险、大额存款、国债等知识，让老年人可以享受更安全的金融服务。同时学习微信、支付宝等使用小技巧，让老年客户的交流沟通更顺畅，还用鲜活的防诈骗案例向老年客户强化“天上永远不会掉馅饼”的防诈理念。活动有案例、有抽奖、有问答，现场气氛活跃，受到老人的一致赞扬。

关键词： 持续开展 客户服务 大额存款