2021年保险服务质量指数出炉：人身险业高于财险业 信美相互、京东安联分别垫底

中国银行保险信息技术管理有限公司今日发布2021年度保险服务质量指数，这是首次公开发布完整年度服务质量指数。结果显示，2021年财产保险（车险业务）服务质量行业指数为85.66，60家财险公司中，京东安联服务质量指数垫底；人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为87.29，79家人身险公司中，信美相互服务质量指数垫底。据财联社记者了解，指数编制选取了保险消费者关注度高的业务，评价纬度包括出险支付周期、理赔获赔率、退保率等七个定量指标。

关键词： 服务质量 定量指标 中国银行