工商银行山东分行：以数字化转型助推高质量发展

当前，数字化转型对行业发展的引领支撑作用越来越凸显，商业银行也逐步在以数字化转型助推高质量发展的道路上行稳致远。在这一背景下，工行山东分行以工总行党委“48字”工作思路为指引，立足山东省区域经济转型发展大局，充分发挥科技强行、数据大行优势，推动科技、数据与业务深度融合，不断提升金融服务的体系化、生态化、数字化水平，以金融科技更好地服务实体经济。

数字转型带来个人金融服务新体验

工行山东分行贯彻落实工总行“打造人民满意的个人金融银行”精神要求，聚焦“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”，满足客户多样化的金融需求，以数字化转型赋能客户服务，构建以客户为中心的生态科技体系，让数字化转型成为美好生活的助推器。

围绕客户极致体验、对客极致服务，工行山东分行把优化个人金融服务同改善人民生活品质结合起来，打造并推出了集财富服务、消费优惠于一体的“美好礼遇”对客权益平台。该平台为省内居民提供线上、线下多渠道惠民补贴，惠及客户超173万人次。今年以来，该行先后开展工迎新春“商超年货节”、“工享优惠”“开工有礼”“萌娃贺岁”等各类惠民活动，并通过工行网点、手机银行、企业微信等多样化渠道全方位为客户提供活动信息，让权益活动惠及更多人民群众，活动开展以来累计为42万名客户提供超过300万元活动补贴。

针对客户多样化的金融服务需求，工行山东分行依托数据+科技优势，产品结构向“基、保、理、汇、金”全品类组合模式转变，推动实现业务线上化，高效便捷为客户提供专业化服务方案。该行加快个贷业务线上化，完成全省首笔个人房产抵押贷款线上化测试，实现不用前往银行网点即可完成贷款线上化流程；推进电子借据应用方面，已生成两千多笔电子借据，简化操作流程，加快业务处理时效；推广线上征信授权，通过手机银行、微信渠道线上征信授权九千多笔贷款；开展二手房线上业务，该行成为省内首家贝壳线上签约测试合作银行。

数字转型为社会发展精准赋能

工行山东分行坚持科技赋能，把数字科技应用作为发展的推动力，以数据为基础，以数字技术为手段，将客户、产品、服务、场景等转化为数字形态，提升数字化应用能力和转型创新能力，切实将科技优势转化为发展动能。

为解决公安案款管理、涉众案款发放等政法资金管理痛点，工行山东分行从“智慧政法平台”出发，打造数字公检法生态场景创新，采用“一案一账号”的核心思路，实现了涉案资金和保证金的全流程线上办理，减少了群众和基层民警来回奔波跑腿，提高了涉案资金和保证金管理工作效率。此外，该行还创新打造业内首个“零投入”、“低门槛”、“无风险”、“全监管”的教育培训资金监管平台“教培云”，为家长提供灵活、安心的缴退费等服务，守护好人民群众的“钱袋子”，以务实举措助力“双减”工作落地见效。

同时，工行山东分行不断强化产品创新，持续推进乡村振兴与普惠场景建设。推出一系列“场景+”、“税务+”、“担保+”、数字供应链产品，积极探索数字化转型的创新发展之路，推动普惠金融“发展快、结构优、质量好、能力强”。其中该行立足不同行业、产业、客群，基于场景化数据不断推动数字普惠产品创新，陆续推出经营快贷40多个场景融资产品，累计授信客户超11万户，融资余额过百亿，努力实现乡村振兴金融服务“发展好、服务优、有特色、可持续”。

博观而约取，厚积而薄发。数字化转型为银行业带来了新机遇，作为党领导下的国有大行，工行山东分行将坚持以金融科技为驱动引擎，加快推进全行数字化转型，为客户提供全天候、全渠道、全场景、全功能的极致金融服务，助力全省新旧动能转换和高质量发展加速实现。

关键词： 为客户提供 人民群众 持续推进