平安产险东莞分公司：创新理赔服务，极速化解人伤纠纷

2025年4月17日，东莞某路段发生标的车与电动车碰撞事故，电动车驾驶员胡先生左足跖骨多发骨折，案件涉及医疗费用垫付、伤残认定等复杂环节。平安产险东莞分公司迅速启动“警保医”协同响应机制，为三年未出险的好车主叠加应用“三免信用赔服务”与“全量客户人伤包办方案”，实现理赔全流程闭环管理。

医疗保障方面，依托交警、医院、基金、120四方平台为重伤患者开启“创伤急救绿色通道”，医院直结，通过垫付机制降低客户资金压力。调解效率方面，派驻专人全程跟进治疗进程，提供“安心陪诊”与“帮忙谈”服务，5日内完成从入院到结案全流程。服务流程方面，免跑腿、证明、争议“三免”条款简化理赔流程，节省人力与时间成本。

平安产险东莞分公司将“警保医”机制与“人伤包办+三免服务”深度融合，实现流程全面优化；从“被动理赔”转向“主动服务”，推动服务体验升级，为客户打造“省心、省时、省钱”的极致理赔服务体验。

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