创业酵母张丽俊：一个人是否靠谱，闭环很重要

工作这些年，我遇到了很多非常优秀的人。他们有的人聪明自律，有的人踏实靠谱，有的人成长的速度非常快，有的人能够带团队，独当一面，总之，各有各的优点。但是，细细回想，也往往能在他们的身上看到共性之处，那就是他们中的大部分人都有“闭环思维”，做事有始终。

在职场上，一个人是否靠谱，闭环很重要。那，如何理解闭环?简单说来，大概有三点：思考闭环、能力闭环、反馈闭环。

思考闭环：见树木，见森林

在工作中，很多人的思考是没有闭环的，想事情永远只想一半。比如，曾经有管理者跟我沟通目标时，给自己拍了一个很高的目标。我问他，如何达成这个目标?他不知道，一问三不知。有目标，没有方法，这就是思考没有闭环。

再比如，有些管理者，觉得团队人不够用了，需要加人。你问他，需要加什么样的人?岗位的胜任力模型是怎样的?他说不上来，他没有清晰的人才画像。试问，连自己要什么样的人都不清楚，又如何招到合适的人呢?看，这就是思考没有闭环。一件事，自己都想不明白，那给人的印象就是“不靠谱”，也就很难取得别人的信任了。但是，你也要谨防“低层次的思考闭环”陷阱。

什么叫“低层次的思考闭环”?有些人在思考事情时，是有思考的闭环的，逻辑是能自洽的，可问题是，这种闭环形成的层次比较低，思考也是肤浅的。他在看待某现象，分析某问题时，是一种简单的“线性思维”，习惯于用“因果关系”去推导，而忽视了其整体性、系统性。产品卖不出去，是销售不给力;销售不给力，是运营给的线索不好;运营的线索不好，是营销团队的人的能力不好……

简单地归因，而没有考虑问题的复杂性，这就是“低层次的思考闭环”。人这一辈子，都在为低层次的认知闭环买单。如果你不能推倒思维的高墙，打破低层次的思考闭环，是很难取得大的成就的。真正的思考闭环，是能抓住问题的本质，一杆子插到底，在高层次形成逻辑闭环。在蹲马步管理工坊中，我教会大家如何像剥洋葱一样去复盘业务，复盘团队，就是要抓住问题的本质。因为，你只有抓住问题的本质，找到问题产生的根源，才能真正地解决问题。而要抓住问题的本质，你就必须要一杆子插到底。那，如何抓住本质，一杆子插到底?你要具备深度思考的能力，既见树木，又见森林。这就要求，你要始终保持开放的心态，你的思维闭环是没有死环的，是一圈圈螺旋式的无限向外延伸，汲取着大量的新知识，不断迭代，不断升级认知。

能力闭环：我的承诺，我来兑现

什么叫“能力闭环”?就是说，你的能力要能匹配你的责任。你的承诺，你要能够兑现。现实中，很多人喜欢盲目承诺别人，但能力上却达不到，导致最后拿不到结果。一个人如果经常无法兑现承诺，就会失信于人，给人留下不靠谱的印象。所以，在给别人的承诺时，你最好做到“能力闭环”，如果做不到，就不要轻易去承诺别人。

我给大家举个例子：百度成立之初，急需资金注入。当时，有一个投资人找到李彦宏，表示愿意投资120万美金，支持他们开发搜索引擎，但时间比较紧张。投资人问李彦宏：“多久能把搜索引擎做出来?”李彦宏思考了一下，回答：“需要六到七个月。”投资人却表示，自己的时间不够，只给四个月的时间。如果能提前完成，则愿意追加50%的投资。这是一个很大的诱惑。但李彦宏拒绝了，坚持需要六个月的时间。最后，他们仅用了四个月时间，就完成了项目。正是凭借着这种“少承诺，多兑现”的处事风格，李彦宏赢得了众人的信任，百度也在他的带领下，挺过创业最初的艰难时期。

做到永远比豪言壮语更有力量，所以要少许诺，多兑现。但是，这并不是说，你一定要做出低于能力的许诺。事实上，就像稻盛和夫老先生所说的，一个人的能力是无限延伸的，能力是用在将来时的，所以你要用发展的眼光来估量自己的能力。管理学大师克瑞斯·阿吉里斯(Chris Argyris)曾经给能力做了这样一个定义：“能力是在需要与环境之间架起的一座桥梁，为表达需要提供了一个途径。”什么意思呢?就是说，能力是因为需要而产生的。需求有多大，能力就有多大。你看，能力和需求是强相关的。当你怀抱着“非实现不可”的强烈愿望，是能够激发出潜力，创造奇迹的。所以，你要尽量去挑战那些“跳一跳，够得着”的高目标，在不断兑现承诺中，不断地拓展自己的能力边界。

反馈闭环：凡事有始终

除了思考上的闭环、能力上的闭环外，你还要有反馈上的闭环。什么意思?就是说一件事，从目标、到过程，到结果，你都要积极进行反馈。

1、目标反馈。

领导拍给你一个目标，交代你一件事情，你要有反馈。这个目标是高了，还是低了，能不能完成，你要有思考，有反馈。不能领导给你一个目标，就没有音讯了。要知道领导都很忙，每天忙于各种繁杂的琐事，如果你不反馈，出了问题，责任只能你来背。所以，要积极进行目标反馈，向上沟通要有胆量，好的沟通，是成事的第一步。

2、过程反馈。

很多时候，你承诺的事情，可能需要一个比较长的周期去完成。在执行的过程中，你要主动给予反馈，让别人知道你的进展情况。不要领导没问，你就不说。要知道，你在过程中主动反馈，别人也能及时发现问题，有时间纠偏和调整。过程反馈，可以是按照明确的项目节点进行反馈，也可以是周期性的如月、周、日等进行反馈。

3、结果反馈。

当你完成了别人交代的事情后，需要及时主动地将结果反馈给对方，并确保对方接受到了你的信息。如果事情没有做好，你要复盘其原因，并给出一些可参考的建议和方案;如果事情办好了，你也要提炼成功经验，形成可复制推广的方法。反馈闭环，即是要做到：凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

总而言之，一个人是否靠谱，闭环很重要。你要做到思考闭环，想事情要全面，能抓住本质，一杆子插到底;你要做到能力闭环，能力匹配责任，你的承诺，你来兑现;你要做到反馈闭环，凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

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