杭州拱墅区商务社区提升增值服务 助推楼宇经济跃升

10月28日，杭州市拱墅区石桥街道的经纬创意产业园新添了一块牌子——经纬数创商务社区。这意味着，拱墅区在全省率先实体化运作的商务社区正式扩容至29个，覆盖478幢楼宇，服务企业3万余家，全区重点税源企业覆盖率达69.2%，提前完成了商务社区“一件事”系统集成改革的目标。

何谓商务社区“一件事”改革?“最核心的理念，就是简化路径，定点定单定人，让企业想做的每一件事都能找到服务，像服务居民一样服务企业。”拱墅区委组织部部长施甜甜说，2022年6月起，拱墅区将辖区内楼宇、市场、企业集聚区域从居民社区中剥离出来，在东新街道新天地设立了全省首个商务社区。

“商务社区破解了传统社区管理服务半径过大、主体对象复杂、资源力量配套不足等问题，实现传统社区服务无法实现的赋能企业功能，为安商稳商提供优质土壤，激活区域发展内生动力。”拱墅区相关负责人表示，2023年各商务社区税收贡献达203.04亿元，已占全区的约60%。

浙江力积存储有限公司10月刚把全球研发中心搬到杭州。人事主管张舒婷说，进驻商务社区后最明显的感受就是省心，从外籍员工的工作签证、就餐的员工折扣到小月龄子女日托，每件事都可以找综合服务中心和企业专员代办、帮办，“快的几分钟就有回复，比较复杂的问题24小时内百分之百能有响应。”

这是商务社区的效率和速度，也是“一件事”系统集成改革带来的实实在在的便捷。为了做好“一件事”，拱墅区统合了增值服务职能，开发了“企业服务百事通”应用小程序。曾经琐碎、繁复的企业需求事项，被集纳到后台系统中分门别类、归入“社区所能”清单，一企一清单。只要企业提出需求，数字系统会自动将所需材料清单、对接人员和处理流程一一列出，照单办事，每一步都有章可循。

长庆街道党工委书记冯琼梅算过一笔账，如今企业办“一件事”的效率从原来的一周办结提升到24小时内，“效率提升了，经济增益自然水到渠成。今年1至9月，东清商务社区税收已经突破1亿元，仅东清大厦单体税收在一年间就翻了20倍。”冯琼梅说，商务社区集成改革的“头口水”，喝着有点甜。

作为“竖起来的社区”，“人”是关键因素。拱墅区聚焦商务社区内各企业员工的真实诉求，围绕医疗健康、子女照护等“关键事项”，整合四大类42项关联服务，建成14处普惠托幼场所，协调解决外卖送餐、楼宇停车、消防隐患等问题100多个。比如开在上塘街道数字生活商务社区楼下的浙大城市学院托育园，就是为满足辖区内企业员工的婴幼儿照护服务需求专门建立的，员工的获得感满满。

“一件事”做到位，“邻居”自然聚起来。“企业成了社区的‘居民’，企业和企业成了‘邻居’，大家在社区中抱团发展。”该商务社区负责人陈卓俊说，今年以来辖区内新增市场主体60多家，同比增长约11%，“其中有近一半是原入驻企业关联或介绍的。”

根据拱墅区最新统计数据，全区1至9月零售业销售额同比增长7.6%。区商务局副局长陈茵岚表示：“其中商务社区‘小单元’释放了重要的‘大能量’。”

到今年年底，拱墅区将实现商务社区重点商圈楼宇全覆盖，并推广“一件事”改革，带动区域整体营商环境持续优化向好。(记者 詹丽华 通讯员 张筱燕 柳景春)

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