杭州拱墅区商务社区提升增值服务 助推楼宇经济跃升
10月28日,杭州市拱墅区石桥街道的经纬创意产业园新添了一块牌子——经纬数创商务社区。这意味着,拱墅区在全省率先实体化运作的商务社区正式扩容至29个,覆盖478幢楼宇,服务企业3万余家,全区重点税源企业覆盖率达69.2%,提前完成了商务社区“一件事”系统集成改革的目标。
何谓商务社区“一件事”改革?“最核心的理念,就是简化路径,定点定单定人,让企业想做的每一件事都能找到服务,像服务居民一样服务企业。”拱墅区委组织部部长施甜甜说,2022年6月起,拱墅区将辖区内楼宇、市场、企业集聚区域从居民社区中剥离出来,在东新街道新天地设立了全省首个商务社区。
“商务社区破解了传统社区管理服务半径过大、主体对象复杂、资源力量配套不足等问题,实现传统社区服务无法实现的赋能企业功能,为安商稳商提供优质土壤,激活区域发展内生动力。”拱墅区相关负责人表示,2023年各商务社区税收贡献达203.04亿元,已占全区的约60%。
浙江力积存储有限公司10月刚把全球研发中心搬到杭州。人事主管张舒婷说,进驻商务社区后最明显的感受就是省心,从外籍员工的工作签证、就餐的员工折扣到小月龄子女日托,每件事都可以找综合服务中心和企业专员代办、帮办,“快的几分钟就有回复,比较复杂的问题24小时内百分之百能有响应。”
这是商务社区的效率和速度,也是“一件事”系统集成改革带来的实实在在的便捷。为了做好“一件事”,拱墅区统合了增值服务职能,开发了“企业服务百事通”应用小程序。曾经琐碎、繁复的企业需求事项,被集纳到后台系统中分门别类、归入“社区所能”清单,一企一清单。只要企业提出需求,数字系统会自动将所需材料清单、对接人员和处理流程一一列出,照单办事,每一步都有章可循。
长庆街道党工委书记冯琼梅算过一笔账,如今企业办“一件事”的效率从原来的一周办结提升到24小时内,“效率提升了,经济增益自然水到渠成。今年1至9月,东清商务社区税收已经突破1亿元,仅东清大厦单体税收在一年间就翻了20倍。”冯琼梅说,商务社区集成改革的“头口水”,喝着有点甜。
作为“竖起来的社区”,“人”是关键因素。拱墅区聚焦商务社区内各企业员工的真实诉求,围绕医疗健康、子女照护等“关键事项”,整合四大类42项关联服务,建成14处普惠托幼场所,协调解决外卖送餐、楼宇停车、消防隐患等问题100多个。比如开在上塘街道数字生活商务社区楼下的浙大城市学院托育园,就是为满足辖区内企业员工的婴幼儿照护服务需求专门建立的,员工的获得感满满。
“一件事”做到位,“邻居”自然聚起来。“企业成了社区的‘居民’,企业和企业成了‘邻居’,大家在社区中抱团发展。”该商务社区负责人陈卓俊说,今年以来辖区内新增市场主体60多家,同比增长约11%,“其中有近一半是原入驻企业关联或介绍的。”
根据拱墅区最新统计数据,全区1至9月零售业销售额同比增长7.6%。区商务局副局长陈茵岚表示:“其中商务社区‘小单元’释放了重要的‘大能量’。”
到今年年底,拱墅区将实现商务社区重点商圈楼宇全覆盖,并推广“一件事”改革,带动区域整体营商环境持续优化向好。(记者 詹丽华 通讯员 张筱燕 柳景春)
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