鸿星尔克真的被消费者的热情吓到了 客服都去打包了

8月27日消息，近日鸿星尔克再次登上微博热搜，原因竟是官方旗舰店的自动回复。按理来说，官方旗舰店肯定要有客服24小时在线，解答消费者的疑问，然而鸿星尔克却表示，人手实在不够，客服都到生产线帮忙打包了，所以只能自动回复。

如果消费者拍错了尺码，也无法换货，因为许多尺码早已缺货，鸿星尔克呼吁消费者理性消费，并提供了4种退款方式。

从不断亏损的企业，摇身一变成了市场大热的品牌，鸿星尔克的变化足以令其他同行羡慕。小雷认为，鸿星尔克能够崛起，得益于天时，更得益于长久以来在慈善行业的积累。

衣服、鞋子与其他产品不同，尽管价格还没有达到，但已经在向奢侈品发展。与质量相比，产品的品牌才是吸引消费者的关键，尤其是价格稍贵的产品，没有个大牌子根本卖不出去。在奢侈品领域，国产品牌一直不太行，所以消费在购买鞋子时，基本都是以海外品牌优先。

然而前段时间外国媒体污蔑新疆政策，多个衣企、鞋企抵制新疆棉花，导致国内消费者不满，将视线放到了国产品牌，李宁、安踏、鸿星尔克等企业迅速崛起。没过多久，小雷的家乡河南出现洪灾，鸿星尔克不顾亏损，捐款5000万。

经过网友挖掘，近十几年来鸿星尔克一直没有停止慈善事业，连续向各大灾区、残联捐款。鸿星尔克的付出得到了回报，消费者们纷纷涌进鸿星尔克的线上、线下店铺，导致鸿星尔克连续数次缺货，不得不呼吁消费者理性消费。

长期以来，国内中高端鞋市几乎被国外品牌垄断，只有李宁能够与之抗衡，鸿星尔克名声大噪后，小米CEO雷军都买了一双穿。虽然红星尔克的产品价格依然不高，但质量和名气直逼耐克、匡威等国外鞋企，自然更加受到消费者青睐。

支持一家良心企业肯定没错，不过小雷还是建议大家理性消费，别被情怀冲昏了头脑，买一些自己不需要的东西。同时，小雷也希望鸿星尔克不要沉溺于暂时的胜利，忽视了产品的质量。对于任何企业来说，产品质量才是他们长期立足市场的关键。

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