兴盛优选遭多名用户投诉卖假货 是怎么回事？

今年以来，在社区团购的“烧钱”赛道上，有人欢喜有人愁：一边是同程生活刚刚破产，另一边则是兴盛优选再获3亿美元融资(投后估值高达120亿美元)。据悉，这也是兴盛优选继今年2月完成30亿美金融资后，半年内的第二次融资。

公开资料显示，兴盛优选成立于2013年，是一家互联网“新零售”平台，依托社区实体便利店，通过“预售+自提”的模式为用户提供服务。据天眼查显示，截至目前，兴盛优选已有8轮融资历程，公开披露融资金额超过50亿美元，其中最高融资金额为2021年2月获得的D轮融资30亿美元，投资方包括红杉资本中国、腾讯投资、方源资本等。

但是，在资本连续大手笔输血之后，兴盛优选能否成功拉到更多的新用户，建立起更稳固的用户口碑“护城河”，这仍尚未可知。

6月单量较巅峰期剧烈下滑

数据显示，2019年，兴盛优选的年度GMV达到了100亿元;2020年，平台GMV突破300亿元。然而，伴随着美团、拼多多、滴滴等互联网巨头加入社区团购赛道，兴盛优选所面临的处境变得艰难起来。

据统计，2020年国内社区团购市场交易规模达到了750亿元，同比增长120.58%，2021年有望突破1000亿元。据中金预测，社区团购后续还会呈现上升趋势，市场规模将直逼1.5万亿元。

有媒体此前报道，兴盛优选用4年时间做到的日均单数与开城数，巨头们用半年时间便完成了。日均件单量上，目前兴盛优选日均件单量为1000万，而美团、拼多多、滴滴三家件单量均已经突破1000万;开城速度上，2020年10月，兴盛优选与拼多多开城数量持平，接近120个，是美团的约两倍，滴滴的约10倍;到了2021年1月，拼多多、美团、橙心优选开城均接近300个，兴盛优选则不到一半。

或许是竞争对手带来的压力让兴盛优选有了紧迫感，对此，兴盛优选开启了曾嗤之以鼻的“撒币模式”。公开报道显示，兴盛优选在2021年元旦期间，开展全国范围内的红包补贴活动，向每位用户发放一张“满9.9减3”的优惠券，可与其他优惠券叠加使用。此后，兴盛优选在烧钱的道路上越走越远。有媒体报道，兴盛优选平台上的商品价格往往能比其他平台便宜20%～30%。

去年10月，有兴盛优选前员工曾坦言，“互联网公司对重资产玩法非常陌生，不计盈利模式的烧钱就是黔驴技穷之举。”

那么，兴盛优选烧钱后的成效如何?公开报道显示，兴盛优选将2021年的GMV目标设定为800亿人民币，不过，据知情人士透露，兴盛优选上半年月均GMV在30亿上下，同比增幅并不明显，以目前的进展看，下半年(完成)压力较大。另外，兴盛优选6月单量在800-900万单，相比巅峰的1200万单也有所下滑。

遭多名用户投诉平台售假且不予退款 “售后无忧”或成空话

值得一提的是，兴盛优选除了面临GMV、单量等业绩压力，这个对外宣称“售后无忧”的平台还遭到多名用户投诉其产品存在质量问题、不予退款等问题。

据中国网科技记者不完全统计，近一个月内(2021年6月26日至7月26日)，消费者在网络投诉平台“黑猫投诉”对兴盛优选发起的投诉事件超50起，投诉内容涉及用户购买到腐烂的水果、秒杀商品与实际发货商品不符、购买到假货等。

来源：黑猫投诉

其中，一名广东用户投诉“兴盛优选社区团购平台售卖假茅台”，据该投诉者描述，其6月26日在兴盛优选小程序抢购三瓶飞天茅台，27号晚提货时验货发现有问题，瓶身有粘手胶水污啧，背标明显凹凸不平整。对此，记者联系到该投诉者，其表示对方已退款，但没有承认是假货。

投诉者称，其在门店提货时，发现购买的茅台有问题，就联系了兴盛优选客服，随后有供应商与其联系。“我把疑虑点和供应商一一说明了，供应商让我拿去鉴定，说可以假一赔三。但是，我对供应商说如果鉴定我只能交给质量监督部门，让质量监督人员到现场验货，我要是提货离开门店，这不符合程序，说不清了。然后供应商就退款了，说没必要麻烦了。”

另外，有山西用户向记者反映兴盛优选的秒杀商品与实际的发货商品不符。该用户表示，自己秒杀了39.9元的12瓶汾酒，送到货只给一瓶，商家一直拒不送货。“平台方说是上错价了，刚开始平台还同意补发货品，但后来又不同意补发了，理由是平台没有那么多货，说可以给平台券作为补偿，但是我不接受他们处理方式，只希望平台补发剩下的货，后来平台就没再联系我。”用户称。

此外，记者发现，也有不少用户在微博平台上吐槽兴盛优选的产品质量以及售后服务问题。

来源：微博

针对上述问题，中国网科技记者致函兴盛优选，截止发稿，尚未收到回复。(记者 柏林)

关键词： 兴盛优选 融资 户投诉 卖假货