百丽“思加图”被指“套路售假、拒绝退货” 消费者投诉

近日，多位消费者在社交平台发文称，百丽旗下品牌“思加图”(staccato)电商旗舰店涉嫌售假，并以“退货系仿品”为由拒绝给消费者退款。据第三方投诉平台黑猫投诉显示，仅今年上半年，有关思加图“以仿品为由拒绝退货”的投诉就有近百起，其电商旗舰店更被指“用套路欺诈消费者”。

消费者王女士投诉称，2020年7月3日，她在思加图某电商旗舰店购买了一双标价1138元(实付758.1元)的水晶凉鞋，7月5日收到货后，由于试穿不合适便申请退货退款。7月16日，王女士的退款申请被该电商平台拒绝，理由是卖家称消费者“寄回的鞋是仿品”。

“我是原鞋原包装寄回，不知道为什么就变成了寄仿品回去。”面对王女士质疑，思加图该电商旗舰店客服表示，思加图所有正规出厂的鞋都是有芯片编码的，且一鞋一码，如果查询不到即为仿品。

由于和商家多次交涉无果，王女士选择拒收商家退回的鞋，并申请电商平台客服介入。但电商平台客服根据商家提供的芯片编码照片，再次判定王女士寄回的是仿品。对于这一结果，王女士表示，自己下单收货过程中完全不知芯片一说，电商平台客服又是如何判定商家寄出的就是有芯片的正品鞋?对此电商平台客服回应称，消费者应签收前自行开箱验货真假，签收后就代表默认商品为正品。

电商平台客服的说法引起了王女士的不满，王女士表示，作为消费者，自己没有专业仪器检验鞋体芯片，收货后该如何判断真假?在无法查验自己收到的鞋是否有芯片的情况下，原鞋退回却被告知是没有芯片的仿品，公正何在?王女士认为，思加图不采取在鞋子外观标注防伪码或专业防伪扣环等措施，反而让消费者检验收到的是否为正品，并证明退回的鞋须带有芯片编码等防伪标志，本身就是不公平的。

“电商平台客服仅凭商家的一面之词就判定我寄回的商品是仿品，是对我人格的极大的侮辱。”

中国网财经记者调查发现，思加图所谓的正品鞋含芯片，并未体现在鞋体表面或外包装上，该品牌鞋履外观也并未印有相关芯片编码信息。对此，思加图方面称，芯片是由公司专人检验，消费者看不到相关信息。

王女士的遭遇并非个例。今年7月，李女士在同一思加图电商旗舰店购买了一双价值668元的奶油鞋，因试穿后觉得脚感不舒适，而店铺又支持七天无理由退换货，并有运费险保障，李女士便在电商平台发起退货退款。

快递发出几天后，李女士接到电商平台客服来电，称商家拒绝退款，理由同样是回寄的鞋是假货。

“我哪来的假货退给商家?”李女士愤慨道，自己在该电商平台购物十多年，从未跟商家因为商品问题出现过差评或扯皮，“退回假货”一类事情更是头一次听说。

随后，李女士上网搜索发现，微博、小红书等社交平台上关于“思加图售假并拒绝退货”的投诉比比皆是，且拒绝退货的理由千篇一律是指责消费者退回的是仿品，甚至连品牌方提供的真假产品对比图都做的一样。

“作为全国知名企业百丽集团旗下品牌，思加图如此恶劣经营实在可笑。”李女士表示。

中国网财经记者在黑猫投诉平台搜索“百丽”、“思加图”相关信息，结果显示，上述两品牌的投诉量分别为385条、86条，其中大量投诉内容涉及店铺售假、消费欺诈、虚假宣传等。

值得注意的是，在标记为百丽的385条投诉记录中，百丽客服中心已隐藏全部回复，据网友补充投诉内容披露，百丽方面针对多数投诉均回复称“非常抱歉产品给您带来的不便，收到后我们会第一时间去核实事件”，而投诉问题并未真正解决，对此有消费者质疑“心虚的连直面回答投诉问题都不敢么?”

中国网财经记者梳理发现，早在2019年初，微博上已有关于#思加图旗舰店卖假货#的超级话题，近一年间，虽有不少网友在该帖子下方晒出被思加图以仿品为由拒绝退货的经历，但维权成功者寥寥。

针对以上问题，记者联系思加图电商旗舰店进行核实，工作人员表示，网店为百丽集团官方直营，产品绝对正品，质量绝对有保证。谈及思加图被投诉“以仿品为由拒绝退货”一事，该工作人员表示自己并不清楚。

据思加图电商旗舰店披露的信息显示，该店运营方为百丽电子商务(上海)有限公司。天眼查显示，该公司注册于2011年4月，注册资本5000万美元，为丽港(香港)有限公司全资子公司。

行政处罚记录显示，2015年8月，百丽电子商务(上海)有限公司曾因“广告经营者在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告”被上海市虹口区市场监督管理局罚款1.8万元;2020年3月，该公司又因“所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖”被上海市虹口区市场监督管理局罚款8万元。

公开资料显示，思加图于1998年在中国香港成立，是百丽国际旗下的时尚鞋履品牌。除思加图外，百丽国际还拥有Belle百丽，Teenmix天美意，Tata他她， Senda森达、BASTO百思图等十多个自有鞋类品牌。

2007年5月23日，百丽国际在香港成功上市，2013年，公司以市场市值超过1500亿港元获封“一代鞋王”，后因鞋履市场不景气及电商转型失败等多重因素于2017年7月27日宣布退市。(记者 贾玉静)

关键词： 百丽“思加图” 套路售假