遭“三级处罚” 大众点评被顶级会员告上法庭

4月27日上午，一场非典型又颇具话题性的庭审在上海市第一中级人民法院(下称“上海一中院”)举行。案件双方为大众点评网及其一位“顶级会员”。

据庭审内容，大致经过是：大众点评的Lv8顶级会员毕先生连续多日日点赞量过万，甚至有过“1小时点赞4888个，平均0.75秒点1个赞”，这些“极端异常”的数据让大众点评网怀疑其使用了刷赞插件，并作出“三级处罚”。毕先生对此无法认同，并以侵权为由，将大众点评告上法庭。

而本次庭审已是二审。一审法院经审理后认为，毕先生的点赞行为不符合一般点赞行为的行为特点，也无法实现真实的点赞功能，所以其行为确属会扰乱平台正常秩序。大众点评平台依据《美团点评用户诚信公约》对毕先生采取处罚并不属于侵权行为，判决驳回了毕先生的全部诉讼请求。

毕先生不服，向上海一中院提出上诉。该院当日作出改判，判决大众点评平台撤销毕先生账号的“三级处罚”记录;恢复其账号贡献值43143点;补发“PASS”卡一张;赔偿毕先生律师费及公证费共计5000元，驳回毕先生其余诉讼请求。

顶级会员遭“三级处罚”

庭审信息显示，毕先生于2015年用手机号注册为大众点评用户。身为残疾人，他没有工作，常年在家休息，于是日常有充足的时间活跃在大众点评平台。

随着时间的推移，毕先生在大众点评发布了大量文字、图片、视频等，也慢慢得到了众多用户的关注，成为大众点评等级Lv8顶级会员。

2019年9月25日至10月9日期间，大众点评平台监测到毕先生账户每日点赞量在1.1万至2.5万个，其中连续多个小时每小时点赞量都在1000-2000个。

同年10月20日至11月6日，平台又监测到毕先生账户点赞量出现相似情况，其中连续10个小时以上每小时点赞1600-4000个，相当于点一个赞用时不到一秒钟。

大众点评结合系统监测数据与人工经验判断，毕先生当时账户的点赞数据是异常的，应该非其本人所为。遂根据《大众点评用户服务条款》和《美团点评用户诚信公约》，于2019年11月12日对其发出预处罚通知，以“通过买粉或第三方软件等方式干预或制造虚假的粉丝量、浏览量、点赞量等”为由扣除毕先生诚信分9分。

毕先生后申诉失败，大众点评对其采取“三级处罚”，处罚措施包括预处罚期间点评不进精选、扣除违规点评贡献值、禁发点评等内容90天;扣除现有贡献值50%、撤销VIP;取消会员年会权益;禁止申请平台组织的霸王餐等免费活动90天;论坛公示。

点赞过多对还是错？

毕先生认为，大众点评对其作出的处罚无事实依据，侵犯了其财产权和名誉权，遂将大众点评告上法庭，并提出六项诉讼请求：第一，要求撤销对其账号的“三级处罚”记录;第二，增加其账号贡献值56643点，其中包含处罚时扣除的43143点，以及处罚期间因点评无法进入而损失的13500点;第三，要求补发账号“PASS”卡一张;第四，在平台公示大众点评的诚信处罚相关明细规则和依据;第五，给予其“大V年会”名额一个;第六，赔礼道歉、支付赔偿金2.5万元等。

就点赞是否是毕先生本人所为，一审中，他已当庭演示了点赞过程，1分钟点赞91个。对此，不少网友表示很震惊，直呼“大神”。

大众点评相关工作人员在接受时代周报记者采访时表示，点赞只是一种自愿互动行为，没有任何奖励，且不建议用户频繁操作。因为，如果任由没有意义甚至虚假的评价行为发生，会使其他用户在消费选择时作出错误判断，进一步对平台数据的真实性、公平性产生不良影响。平台若监测到，一定会予以限制。

一审法院审理时基于的理由也是认为，毕先生的点赞行为不符合一般点赞行为的行为特点，也无法实现真实的点赞功能，所以他的行为确属会扰乱平台的正常秩序。

大众点评处罚无依据

“我喜欢我就能点赞，你平台也没有限制。”在2月26日的二审庭审现场，毕先生表示，点赞行为是自己与其他用户“礼尚往来”的具体体现。点赞功能对用户而言只要喜欢就可以对某条内容进行点赞，且自己常常是对首页推荐的精华内容进行点赞，是本人所为。

上海一中院认为，在无直接证据证明毕先生存在“买粉或通过第三方软件”点赞行为的情况下，难以作出非其本人所为的高度盖然性推定，大众点评的处罚行为缺乏依据。

同时，因处罚扣除的贡献值是毕先生通过发布点评等行为获得的奖励，是可以用来兑换“霸王餐”、优惠券等现实权益的，这是属于他的合法财产性权益。而因处罚过期失效的“PASS”卡虽然是网络虚拟卡，但可免费接受现实商家的服务，同样具有财产属性。大众点评应当依法承担侵权责任。由此，上海一中院作出上述改判。

但值得一提的是，该案审判长兼主审法官叶佳亦表示，毕先生的点赞方式值得商榷，不应被鼓励或被效仿。《网络安全法》第六条规定，国家倡导诚实守信、健康文明的网络行为，推动传播社会主义核心价值观。毕先生作为大众点评的顶级会员，有义务遵守上述法律规定，规范自己的网络言行，与平台和谐共赢。

大众点评也应注意，平台规则除了具有对用户行为的事后评价作用，还有对用户行为的事先指引作用。用户通过平台公开的规则，可以知晓平台对某些行为的意见和态度，以及从事某些行为可享有的权益或应承担的责任，从而调整其行为方式。大众点评理应平衡好商业秘密保护与规则公开透明两者之间的关系，优化申诉机制与处罚程序，与用户消弭争议。

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