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提升出租车行业服务质量 重庆交通执法部门这样做

2023-08-18 17:28:17来源:腾讯网

培训现场。重庆交通执法部门供图华龙网-新重庆客户端讯(记者刘艳)正


【资料图】

培训现场。重庆交通执法部门供图

华龙网-新重庆客户端讯(记者 刘艳)正值暑运高峰,为进一步规范提升出租车驾驶员的营运服务水平,8月17日,重庆交通执法总队巴南区大队走进出租车公司,现场为“的哥”“的姐”做培训。

“从解放碑到重庆西站,20公里的路程,驾驶员胡某却以沿途堵车、管制等理由,带乘客绕行10多公里,被交通执法部门查处。”市交通执法巴南区大队业务中队中队长钱飞结合实际案例,向一线驾驶员,普及出租客运法律法规和交通运输执法投诉处理流程,进一步增强驾驶员规范运营、文明服务意识。

钱飞介绍,综合大队接到的巡游出租车投诉数据显示,绕道、不文明服务、拒载占比最多。

以绕道投诉为例,除驾驶员故意绕道外,还有双方沟通不到位引发的。比如驾驶员使用导航,未按就近原则选择合理路线,或者以堵车为由,自行选择路线,未与乘客充分沟通,造成路程、车费增加,乘客误解。

执法队员提醒,在运营过程中,遇到交通堵塞、道路临时管制等需改变原行驶路线时,驾驶员要征得乘客同意,以免引起不必要的矛盾。

如遇驾驶员有违规行为,乘客可拨打(023)12345投诉。暑运期间,大队也将加强巡查,严查出租车拒载、绕道。

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