提升出租车行业服务质量 重庆交通执法部门这样做

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培训现场。重庆交通执法部门供图

华龙网-新重庆客户端讯（记者 刘艳）正值暑运高峰，为进一步规范提升出租车驾驶员的营运服务水平，8月17日，重庆交通执法总队巴南区大队走进出租车公司，现场为“的哥”“的姐”做培训。

“从解放碑到重庆西站，20公里的路程，驾驶员胡某却以沿途堵车、管制等理由，带乘客绕行10多公里，被交通执法部门查处。”市交通执法巴南区大队业务中队中队长钱飞结合实际案例，向一线驾驶员，普及出租客运法律法规和交通运输执法投诉处理流程，进一步增强驾驶员规范运营、文明服务意识。

钱飞介绍，综合大队接到的巡游出租车投诉数据显示，绕道、不文明服务、拒载占比最多。

以绕道投诉为例，除驾驶员故意绕道外，还有双方沟通不到位引发的。比如驾驶员使用导航，未按就近原则选择合理路线，或者以堵车为由，自行选择路线，未与乘客充分沟通，造成路程、车费增加，乘客误解。

执法队员提醒，在运营过程中，遇到交通堵塞、道路临时管制等需改变原行驶路线时，驾驶员要征得乘客同意，以免引起不必要的矛盾。

如遇驾驶员有违规行为，乘客可拨打（023）12345投诉。暑运期间，大队也将加强巡查，严查出租车拒载、绕道。

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