新乡市卫滨区税务局践行“二马”机制 延时服务更贴心

(资料图)

“这马上就5点了，今天不交明天就晚了，这也赶不上了，可怎么办呀！”2023年6月30日，星期五的下午，河南新乡市卫滨区税务局办税服务大厅导税台接到电话，电话中的缴费人焦急地询问。

经了解，该缴费人需要缴纳2023年7-12月单位职工大额医疗补助保险，6月30日是最后缴费期限，又恰逢周末，如果未按时缴纳，将影响相应医疗待遇享受。

了解到事情的原委后，导税人员一边安抚缴费人情绪，一边联系相关窗口主动为缴费人开启“延时服务”，并详细告知缴费人办理所需要的材料，叮嘱缴费人不要着急、注意安全。缴费人到达办税服务厅后，窗口人员审核相关资料后即刻为其办理业务，顺利完成了缴费工作。

“咱们局的服务真是太好了，来的路上我还担心，以为肯定要错过这次缴费了，幸好有你们的帮助，真是太感谢了！”该缴费人赞扬道。

从“预约办理”到“延时服务”，从线下“党员志愿服务队”到线上“云税管家专家团”，卫滨区税务局深入践行“马上办理，马路办公”工作机制，始终把纳税人缴费人的实际需求放在第一位,不断优化服务举措，创新服务方式，为纳税人缴费人营造便利、高效、优质的涉税服务环境，不断提升服务质效。

下一步，卫滨区税务局将紧紧围绕“2023年便民办税春风行动”主题，持续秉承“热情高效、全心为民”的服务理念，立足岗位强化担当，积极推行“延时服务”、定制服务等，让纳税人缴费人感受到实实在在的暖心服务，切实提升满意度和获得感。（卫滨区税务局供图）

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