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提升服务质量 高铁上的行李箱“穿”上“防滑鞋”

2020-10-13 09:06:23来源:央广网

据中央广播电视总台中国交通广播《交广会客厅》报道:10月5日,哈尔滨西开往大连北的G48次列车刚刚开动,乘务员李成龙拿出几只防滑垫,安放

据中央广播电视总台中国交通广播《交广会客厅》报道:10月5日,哈尔滨西开往大连北的G48次列车刚刚开动,乘务员李成龙拿出几只防滑垫,安放在旅客的行李箱滑轮下,刚才还随着列车滑动的行李箱马上变得稳固起来。

作为中国铁路哈尔滨局集团公司党内优质服务品牌,哈尔滨客运段“向阳花”班组不断完善服务细节,提升旅客出行体验。今年的“十一”假期,这个小小的行李箱脚轮防滑,成为提升服务质量工作中的一个缩影。

高铁运行过程中,行李箱的放置一直是车厢内大件行李处整理的重点和难点问题。如果全部放倒,会增加占用面积;但如果全部竖放,列车的启动、加速,行李箱会受惯性影响在车厢里“乱跑”。

针对这一情况,“向阳花”班组的乘务人员们积极开动脑筋建言献策,先后试验了交叉摆放、使用安全绑带、放置木楔等方法,但效果均不理想。

一趟乘务中,一辆婴儿推车的止轮装置给了列车长王雨很大启发:我们也可以给行李箱的脚轮配上一个大小相宜、还可以反复使用的固定装置。

王雨在网上找到了一种“脚轮防位移胶垫”。黑色橡胶材质,跟行李箱脚轮的颜色刚好匹配,直径7.5厘米,大小也合适。将行李箱的脚轮放置在胶垫的凹槽上,体积较小的行李箱只需要两个胶垫就可固定,大一点的则需要四个,就像给行李箱“穿”上了“防滑鞋”,既节省了存放空间,又解决了行李箱竖放“乱跑”的问题。

旅客上车后,由乘务人员对行李箱进行统一归置摆放,旅客下车前再对防滑胶垫进行回收。随着“十一”假期出游的旅客的增多,不少旅客表示,以前出门时总担心自己的行李箱滑动磕碰到别人,得随时看着,有了这个小胶垫,上车之后就可以放心的休息,方便多了。

(中国交通广播:高雅 通讯员:桑月颖)

关键词: 高铁 行李箱 防滑鞋

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