提升服务质量 高铁上的行李箱“穿”上“防滑鞋”

据中央广播电视总台中国交通广播《交广会客厅》报道：10月5日，哈尔滨西开往大连北的G48次列车刚刚开动，乘务员李成龙拿出几只防滑垫，安放在旅客的行李箱滑轮下，刚才还随着列车滑动的行李箱马上变得稳固起来。

作为中国铁路哈尔滨局集团公司党内优质服务品牌，哈尔滨客运段“向阳花”班组不断完善服务细节，提升旅客出行体验。今年的“十一”假期，这个小小的行李箱脚轮防滑，成为提升服务质量工作中的一个缩影。

高铁运行过程中，行李箱的放置一直是车厢内大件行李处整理的重点和难点问题。如果全部放倒，会增加占用面积;但如果全部竖放，列车的启动、加速，行李箱会受惯性影响在车厢里“乱跑”。

针对这一情况，“向阳花”班组的乘务人员们积极开动脑筋建言献策，先后试验了交叉摆放、使用安全绑带、放置木楔等方法，但效果均不理想。

一趟乘务中，一辆婴儿推车的止轮装置给了列车长王雨很大启发：我们也可以给行李箱的脚轮配上一个大小相宜、还可以反复使用的固定装置。

王雨在网上找到了一种“脚轮防位移胶垫”。黑色橡胶材质，跟行李箱脚轮的颜色刚好匹配，直径7.5厘米，大小也合适。将行李箱的脚轮放置在胶垫的凹槽上，体积较小的行李箱只需要两个胶垫就可固定，大一点的则需要四个，就像给行李箱“穿”上了“防滑鞋”，既节省了存放空间，又解决了行李箱竖放“乱跑”的问题。

旅客上车后，由乘务人员对行李箱进行统一归置摆放，旅客下车前再对防滑胶垫进行回收。随着“十一”假期出游的旅客的增多，不少旅客表示，以前出门时总担心自己的行李箱滑动磕碰到别人，得随时看着，有了这个小胶垫，上车之后就可以放心的休息，方便多了。

(中国交通广播：高雅 通讯员：桑月颖)

关键词： 高铁 行李箱 防滑鞋