美的“爆炸门”引发质量危机 品牌口碑严重受损

近日，美的燃气灶爆炸事件引起业内外广泛关注。在此之前，美的曾因上半年营收与净利、空调市占率超过格力逆袭为“中国空调市场老大”，但受到疫情与整个空调市场的影响，美的业绩处于下滑之势。

近日，美的燃气灶爆炸事件引起业内外广泛关注。美的回应称，将虚心听取意见、持续提升产品。业内人士表示，该事件或对美的品牌的口碑产生严重的负面影响。

在此之前，美的曾因上半年营收与净利、空调市占率超过格力逆袭为“中国空调市场老大”，但受到疫情与整个空调市场的影响，美的业绩处于下滑之势。

美的一直宣称从家电企业向科技集团转型，但其新兴业务机器人及自动化系统至今已亏损超30亿，持续布局的智能家居行业竞争惨烈。业内人士普遍认为，美的的转型仍处于初期，需首先解决产品品质问题，在自主创新能力和核心研发能力方面作出努力。

美的产品质量问题频发，

品牌口碑严重受损

日前，微博认证为知名IT与知识产权律师的用户赵占领称，自己购买的美的燃气灶在使用4天后突然爆炸。该事件引起业内的广泛关注。

事件调查专家组认为，本次事故很有可能是多种应力不均匀存在的情况下导致钢化玻璃应力失衡造成破裂，是低概率事件。

随后，美的在官方微博回应称，专家们的权威技术分析虽已有结果，但美的将虚心听取意见、持续提升产品。

当事人赵占领则认为，希望美的公司能坚持对消费者的人身和财产安全高度负责的原则，除了提高钢化玻璃的抽检比例之外，也采取其他更多措施确保钢化玻璃材质合格。唯有如此，“灶台旁的安全”才有可能实现。

事实上，美的产品出现质量问题并非第一次发生，早在去年12月，美的集团按照《缺陷消费品召回管理办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，召回电水壶8万余件。据悉，召回范围内的电水壶，壶嘴防尘盖由于尺寸制造偏差，倒水时可能出现漏水现象，存在烫伤的安全隐患。

美的产品爆炸事件也并非第一次发生。记者查询黑猫投入平台发现，美的产品相关爆炸事件投诉，自2018年以来已发生20余起。产品涉及空调、冰箱、高压锅、挂烫机、燃气灶、热水器、净水器、电磁炉、电饭煲等多种产品。

中国家用电器商业协会常务副秘书长张剑锋认为，爆炸事件对企业品牌来讲存在很大负面影响，关键要看企业对问题的重视程度，是否能采取相应的措施获得消费者的理解与认可，给出改进产品的解决方案。

美的“逆袭”超格力，

空调市场寒冬下质量口碑存疑

此前，美的与格力的财报公布以后，其以净利润超过格力63亿元、营收超出格力近一倍的优势将老对手远远甩在身后。格力的“中国空调市场老大”之位易主，“千年老二”美的上演逆袭，一时间美的出尽了风头。

对此，资深产业经济观察家梁振鹏认为，美的的渠道能力优于格力，从目前的态势来看，美的有可能会长期超越格力。

然而，值得注意的是，财报显示，上半年美的集团营收净利双双下滑，报告期内，美的集团营收达1397亿元，同比下降9.47%;净利润139亿元，同比下降8.29%。

而美的集团在具体业务方面的营收更是无一增长，上半年，美的暖通空调营收640.3亿元，同比下滑10.37%，消费电器业务(小家电及冰箱、洗衣机)营收530.35亿元，同比下滑9.11%;机器人及自动化系统营收95.23亿元，同比下滑20.79%。

与此同时，记者注意到，近年来，美的净利润增幅虽保持稳定，但营收增幅却出现明显收窄迹象。财报显示，2017-2019年间，美的集团全年营收增幅分别为51.4%、7.9%和7.1%。

此外，上半年，美的暖通空调毛利率24.2%，同比减少7.88%;而格力电器在毛利率方面仍具优势，上半年格力空调业务毛利率为32.5%，较美的空调毛利率高出8.3个百分点。

对此，梁振鹏表示，虽然美的在营收与净利方面超过了格力，但从产品的质量口碑来讲，美的与格力还有一定的距离。

从空调行业的大环境来看，国内空调出现量额双降的状况。根据奥维云网(AVC)全渠道推总数据显示，2020年中国内空调市场H1零售量规模为2886万套，同比下降14.3%，零售额规模为831亿元，同比下降26.9%。短期内，空调市场能否实现销售量与销售额的增长依然难料。

7月1日，GB21455-2019《房间空气调节器能效限定值及能效等级》(以下简称“新国标”)正式实施。业内人士对记者表示，新国标实施以后，旧国标产品仍然存在价格战问题，价格战或集中在第四季度。与此同时，下半年进入空调销售淡季，厂商的销量能否上涨还需看其能否把握住“双十一”、“双十二”等促销节点。

转型仍处投入期，

产品品质待提升

据了解，自2017年开始，美的便宣布从家电企业向科技集团转型，并为此做出诸多努力。

2017年初，美的收购了德国机器人制造商库卡，成为全球重要的机器人和工业自动化系统厂商。但美的集团财报数据显示，2017-2019年，美的机器人与自动化系统业务营收占总营收的比例持续下滑。利润方面，2017-2019年及2020年上半年，该项业务分别亏损17.11亿元、2.39亿元、4.35亿元、7.59亿元，已累计亏损超30亿元。

与此同时，美的也在智能家居领域持续布局。美的集团2020年半年报显示，美的IoT平台已聚集超过100家伙伴企业，智能生态覆盖 AI 技术、IoT安全、智能硬件、内容资源以及互联网服务等领域，与腾讯、华为、百度签署战略合作。

智能家居市场的确前景广阔，IDC的报告显示，预计2023年，全球智能家居设备出货量将会达到13.9亿台，中国的智能家居市场接近5亿台，在全球市场规模中占比达到35.9%。

但业内人士普遍认为，目前IoT已经成为国内家电行业的共识，巨大的商业前景吸引了国内众多家电企业的入局，该领域竞争非常激烈，美的的竞争对手除了家电龙头企业海尔集团外，还有小米这样的新兴科技集团，智能家居前景充满变数。

具体而言，雷军在全员信中宣布，下一个十年小米的核心战略将升级为“手机×AIoT”，AIoT构建的智能生活要渗透更多场景、赢得更多的用户。而海尔智家则一直推行“5+7+N”智慧家庭解决方案，且海尔刚发布了首个场景品牌“三翼鸟”，正式从家电品牌制造商转型为场景方案服务商。

张剑锋表示，家电企业的转型应该以技术创新与技术升级作为一个基本点，“按照产品的生存周期来讲，目前，美的的转型仍处于投入期，离成长期还有很长一段距离。”

梁振鹏对上述观点表示认同，他认为：“如果寄希望于通过收购的方式来获得自身发展，就会存在自主创新能力和核心研发能力方面重视不足的问题。美的向科技集团转型首先要解决产品品质问题。”

关键词： 美的 爆炸门 质量