被线上平台改变的家政行业 线上和线下互动变得更为紧密

三天端午假期，李营花只在最后一天上午接到一个3小时的家政单。入了家政行业11年，李营花觉得今年的家政生意太难做——“往年过年后至少忙2个月，单子每天都会有，求职的阿姨也很多……今年很多家政公司都是到了三四月才开始营业，5月刚有一点起色，最近北京的情况又让很多客户变得谨慎。”

好在疫情催生了线上培训，依靠推荐阿姨参与线上培训，李营花的店里也算多了一份收入补贴开支;而受疫情影响，一些长期找不到家政工作的阿姨回老家了，能接到单子的大平台缺阿姨，也会再把单子派发到中小家政公司。

长期关注家政行业的上海政法学院章友德教授表示，在家政行业，疫情让线上平台和线下实体店的互动变得更为紧密，如果能保持好这份互动，对行业本身是一个利好。

线上培训补贴门店开支

李营花从2009年开始进入家政行业，她那家位于浦东张江的家政中介公司，因为与邻里熟悉，是周边邻里尤其是中老年住户的家政首选。虽然这些年受家政大平台的冲击，中小家政公司20%-30%不等的中介费并不好赚，但也一直“活”得挺好。

疫情后，家政服务的市场需求量持续减少，很多家庭的钟点工服务都尽量自己代劳了，即便是住家阿姨一类的“刚需”服务，很多用户因为考虑安全问题，也选择去大平台找阿姨。“农历新年过后有一阵完全没有生意。” 李营花坦言，很多家政公司年后没有单子，都纷纷组织阿姨开展线上培训，但因为各自为政的培训不能发放证书，所以当线上培训产品“培考通”上线后，很多公司就不再自己推培训了。对李营花而言，这款集线上培训、实操演示、联网考核、电子发证于一体的产品，很容易被阿姨们接受，也帮助她的店度过了生意最惨淡的时段。

李营花知道，家政阿姨一直面临着上户服务和接受培训的时间冲突问题，店里的有些育儿嫂确实遇到过线下考试请不了假的情况。“线下培训后参加考试的时间是固定考的，如果不去参加考试，相当于自己放弃了考试的资格，下一次又要重新报名培训。”所以李营花介绍“培考通”时，会强调其中的教学是以3-8分钟的线上小视频为主的实操演示，并且能在线上完成考试、发证。阿姨们听了之后，无论是因疫情困在老家，还是到上海已接了单，都很愿意报一门课程试一试。一些完成学习、考证的阿姨介绍其他人学习，又或者自己再报一门，所以两个多月，店里共有100多个课程被售出，也算是一笔不小的收入。

互联网赋能中小家政能否持续

在家政行业，中小家政并不用支付雇佣阿姨的人员成本，但如果店里长期没有派单，很多阿姨就会选择回老家或是找餐饮企业的临时工作。李营花愿意推荐“培考通”课程的另一个原因，是她希望阿姨们可以在闲暇之余多看看各类家政服务的规范操作视频，以防接单后不会“手生”。

一个非常现实的情况，是经过了几个月的时间，店里有需要的阿姨基本都已经报名学习线上课程了，如今最重要的问题依旧是要有客户下单，但疫情反复，谁也不知道店里的家政单量何时能恢复正常。

李营花经历的也正是不少中小家政都面临的情况，有的家政中介看不到希望，选择关店，而留下的家政公司除了自己接单，也开始在业务上与线上平台有合作。“一些大的平台知名度很高，他们能接单，但没有足够的阿姨，就会和我们联系，给我们派单，各自收取服务费。”也就是说，一旦完成这一类家政服务的供需匹配，平台收取雇主的服务费，而中小家政公司收入家政服务人员的服务费。

在李营花看来，有客户是大平台的优势，但受疫情影响，有的阿姨考虑到上海生活成本高又很可能接不到单，很多人直接留在了老家，所以今年上海家政市场上的阿姨并没有往年多。但经过多年的坚持，很多街边小家政公司有自己长期合作的阿姨，所以可以和大平台互通有无。

“以前我们店里好的钟点工阿姨基本每天都是三单排满的，每个月能有八九千元的收入，今年月收入过5000元就很不错了，阿姨闲置的服务时间也需要大平台发一些单子来填满。” 李营花说。

长期关注家政行业的上海政法学院章友德教授表示，家政行业是受疫情影响较为严重的行业之一，但疫情也让家政线上平台和线下实体店的互动变得更为紧密，如果能保持好这份互动，对行业本身是一个利好。

关键词： 家政行业 线上平台