困在系统里的美团回应：优化系统 给骑手8分钟弹性时间

《外卖骑手，困在系统里》一文引发舆论持续发酵，也令外卖巨头做出改变。

9月9日，美团外卖发布声明称，将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间。

外卖小哥通过积水路段。中新社记者 刘冉阳 摄

“送外卖就是与死神赛跑，和交警较劲，和红灯做朋友。”近日刷屏的《外卖骑手，困在系统里》一文揭示外卖骑手面临的困境：由于规定的配送时间越来越短，外卖骑手越来越难，不得不超速、闯红灯、逆行，遭遇交通事故的数量急剧上升。

“因为在系统的设置中，配送时间是最重要的指标，而超时是不被允许的，一旦发生，便意味着差评、收入降低，甚至被淘汰。”

相关数据显示，2019年，中国全行业外卖订单单均配送时长比3年前减少了10分钟。

“系统的确是死的，但制定系统和游戏规则的人是活的!”很多网友建议，平台整改优化系统，设定送达的时间不要那么极限，派单更加合理。

“大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”美团外卖称。

美团外卖表示，会更好优化系统，给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度;恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单;同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

安全保障方面，美团外卖表示，将增强配送安全技术团队，重点研究技术和算法如何保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔，将全力加大产能。

针对写字楼、医院等特殊场所存在的进入难、找路难等问题，美团外卖也给出了正在努力的方向，“我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。”

根据声明，美团外卖还将改进骑手奖励模式，从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。

“美团外卖将继续加大投入，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，会通过定期召开骑手座谈会、设立产

关键词： 美团 骑手 8分钟