COSTA咖啡全面撤出了青岛市场 回应：业务优化调整

最近，又一家全球连锁餐饮品牌被曝多个城市大面积关店!

青岛、北京、南京、杭州COSTA咖啡陆续关店

近日，有消息称，COSTA咖啡全面撤出了青岛市场。在大众点评上搜索发现，目前青岛已经没有了COSTA门店，而北京、上海也有COSTA门店显示“暂停营业”。

据媒体报道，记者随后走访了北京地区的 COSTA 门店，发现 COSTA 在北京地区的门店也关了不少，石景山万达店、方庄时代广场店等商圈的 COSTA 都显示"暂停营业"。

北京世贸天阶店的店员透露，北京大约关了 20 家左右，其余门店正常营业。

而 COSTA 在华开店一共也就 400 多家，这一次北京加青岛一共关了大概 10% 的门店!

8 月 31 日，江浙沪地区也关停一批门店，其中有两家位于杭州，分别是 COSTA 西溪乐天城门店，和 COSTA 中豪国际店。除此之外，杭州其他 COSTA 门店正常营业。

截至8月31日，南京共有22家COSTA门店，目前已关闭了6家，关闭了近1/3。记者从 COSTA 官方客服了解到，顾客仍可在其他 16 家正常营业的 COSTA 使用实体储值卡。

COSTA回应：业务优化调整

对于 COSTA 门店调整的现象，COSTA 咖世家负责人公开对此事作出回应："关店是门店优化工作的持续，关闭青岛亏损门店是 COSTA 在中国业务优化调整中的一部分!青岛市场目前是由北京华联咖世家合资公司进行运营，华联咖世家对消费者反映的问题进行了积极沟通，目前预付卡后续处理问题已经得到妥善处理。"

天眼查查询发现，COSTA咖啡有两家公司运营，分别是华联咖世家(北京)餐饮管理有限公司和咖世家咖啡(上海)有限公司。企业关系图显示，北京和青岛的门店属于华联咖世家(北京)餐饮管理有限公司。咖世家咖啡(上海)有限公司的注册网站咖世家咖啡(上海)有限公司网站显示，目前在全国安徽、江苏、上海、浙江、广东、四川、重庆、福建、湖北、湖南还有256个门店。

门店关了，手里的储值卡怎么办?

就在前几天，在朋友圈看到爆料，称自己充值的 COSTA 储值卡，无法在杭州东站门店使用。

打开 COSTA 的会员小程序，发现 COSTA 确实有预付储值卡功能，充值面额从 50 块到 500 块不等。

为何手里的储值卡不能在杭州东站门店使用?这和此前 COSTA 大幅关店有联系吗?

工作人员给出的回复是，因为 COSTA 是南北区分开运营的，所以消费者在北区所属门店办理的预付储值卡无法在南区门店使用。

但是 COSTA 南区的预付储值卡是通用的，消费者可以继续在杭州其他门店使用心艺卡进行消费。如果卡内金额过期，还可以致电客服热线 400-060-1971，延长储值卡有效期。

如果顾客所在的城市所有门店都关停了，那么在致电客服中心，总部进行核实之后，会进行相关退款处理。

发力即饮、胶囊咖啡机

COSTA能否扭转困境？

今年3月，可口可乐在中国市场推出COSTA即饮咖啡。

这是可口可乐51亿美元收购COSTA后，推出的第一款即饮咖啡，也预示着COSTA将在即饮咖啡领域展开突破。除了即饮业务，几个月前，COSTA宣布与胶囊机品牌Onecup达成战略合作，共同推出一款采用COSTA配方的咖啡胶囊，同款咖啡也会在线下的COSTA连锁店开售。Onecup(易杯)将会同步推出新品胶囊机，配合COSTA的咖啡胶囊一起上市。

早前，星巴克也与雀巢合作，利用雀巢的渠道优势，推出联名的胶囊咖啡和即饮咖啡。在某种意义上来说，COSTA与星巴克在新的赛道又见面了。COSTA在新赛道上的表现如何，我们将拭目以待。

关键词： COSTA咖啡 青岛